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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Impossible paramétrer les MMS sur mon Lumia 640 LTE malgré vos forums ?

votre procédure ne comporte pas les intitulés exacts du menu figurant sur le téléphone !

HENRI C.
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Réponses

Bonjour Henri,

Je vous invite à vérifier si les APN Internet et MMS de votre Lumia 640 LTE sont bien configurés comme suit :

-APN Internet-
[dans Paramètres > Cellulaire+SIM > Connexion de données > activée
[dans Paramètres > Cellulaire+SIM > Paramètres SIM > ajouter un APN Internet]
APN : sl2sfr
Appuyer sur l'icône Enregistrez
Votre point d'accès est enregistré. Eteignez puis rallumez votre téléphone.

-APN MMS-
[dans Paramètres > cellulaire+SIM > Paramètres SIM > ajouter un APN MMS]
1/ APN : sl2sfr
2/ Passerelle WAP (URL) : 10.151.0.1
3/ Port de la Passerelle WAP : 8080
4/ MMSC (URL) : http://mms1
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez la configuration, activez-la puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Si votre téléphone est double SIM, veillez à configurer l'APN correspondant à l'emplacement concerné (SIM1 ou SIM2).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour j'ai également un Lumia 640 LTE et je n'y arrive pas non plus. J'ai essayé plusieurs manipulations et configurations proposées sur le forum mais sans succès. J'avais réussi à obtenir et envoyer des MMS avant d'être sur le forfait complet, mais depuis, rien ne passe. Je n'ai pas eu de réponse à ma précédente question (vers le 04/02) pourriez vous m'aider ?

NADEGE Z.
NADEGE Z.

NADEGE Z.

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Bonjour Nadège,

Pouvez-vous me confirmer que vous disposez bien d'un APN internet et d'un autre APN MMS dans les paramètres de votre mobile ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui, normalement j'ai les deux.
la configuration APN internet est
APN / sl2sfr
Type authentification : PAP
Type d'IP IPv4
les autres champs sont vides

pour l'APN MMS
APN / sl2sfr
Type authentification : PAP
Passerelle Wap (URL) 10.151.0.1
Port de la passerelle WAP 8080
MMSC (URL) http://mms1/
Port MMSC 80
Type d'IP IPv4v6
les autres champs sont vides

NADEGE Z.
NADEGE Z.

NADEGE Z.

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Bonjour Nadège,

Merci pour votre retour.
L'APN Internet est correctement configuré.

Concernant l'APN MMS, je vous invite à essayer en modifiant la configuration comme suit :
APN : mmssfr
Type authentification : PAP
Passerelle Wap (URL) 10.151.0.1
Port de la passerelle WAP : 8080
MMSC (URL) : http://mms1/
Port MMSC : 80
Type d'IP : IPv4
Avec le paramètrage "SFR" au lieu de "SFR3G" dans le "Profil de connexion cellulaire".

Redémarrez votre mobile après modifications.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Désolée, ça ne marche toujours pas.
Ce matin, j'étais dans l'incapacité de recevoir ou d'envoyer de simples messages. Je ne sais pas si c'est lié au problème ? J'ai redémarré mon portable en début d'après-midi et la connection était rétablie. Je l'ai redémarré une seconde fois après avoir vu votre message mais sans succès pour les MMS .

NADEGE Z.
NADEGE Z.

NADEGE Z.

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C'est comme ça que j'ai testé et ça n'a pas fonctionné

NADEGE Z.
NADEGE Z.

NADEGE Z.

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je viens d''essayer de nouveau de m'envoyer une photo après avoir éteint et rallumé mon portable et cela ne fonctonne pas :-(

NADEGE Z.
NADEGE Z.

NADEGE Z.

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Nadège,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

J'attends votre retour.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je vous confirme que mes coordonnées sont à jour.
Merci de vos efforts et de votre patience.

NADEGE Z.
NADEGE Z.

NADEGE Z.

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Nadège,

Votre carte SIM est en cours d'expédition.
A sa réception, je vous invite àpréocéder comme suit :

  • Enlever de votre téléphone votre carte SIM actuelle
  • Supprimer les APN Internet et MMS déjà enregistrés
  • Activez votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client
  • Insérez votre nouvelle carte dans votre téléphone, démarrez-le sans configurer vos APN puis procédez à un test de MMS.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia
j'ai bien reçu ma nouvelle carte SIM et les MMS fonctionnent enfin !
Merci de votre aide !

NADEGE Z.
NADEGE Z.

NADEGE Z.

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Bonjour,

J'ai le même problème que Henri : pas Internet et pas de réception et envoi possibles de mms avec les même paramétrage des APN.
Que dois-je faire ?

JUSTINE G.
JUSTINE G.

JUSTINE G.

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Bonjour Justine,

Votre ligne est sur l'offre Le complet et le réseau hôte SFR. Si vous rencontrez des difficultés à paramétrer votre Lumia, je vous invite à vous rapprocher de l'assistance technique du fabricant de votre appareil.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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