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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pb réception MMS WIKO JERRY2

Bonjour,
J'ai paramétré mon wiko jerry 2 MMSSMS mais petit pb de réception MMS:
Quand je reçois un MMS, le telechargement tourne indifiniment sans pouvoir recevoir la fameuse image, et je me suis aperçu qu'il me fallait éteindre puis rallumer le tel pour que le téléchargement s'effectue sans pb.
Quelqu'un aurait il eu ce genre de dysfonctionnement SVP.
Pour info nom APN: PRIXTEL MODULO 4G sl2sfr
En vous remerciant par avance.
Laurent

FLORENCE F.
FLORENCE F.

FLORENCE F.

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Réponses

Bonjour,

Votre ligne 06XXXX7709 (forfait Modulo Mini) étant sur le réseau SFR, je vous invite dans un premier temps à vérifier si les APN de votre Wiko Jerry 2 sont bien configurés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bjr
Je ne suis pas satisfait de cette réponse car depuis que j'ai activé les données mobiles comme demandé, vous pouvez observer que la conso Internet a explosé alors qu'auparavant ce n'était pas le cas et les MMS fonctionnaient correctement.
Le fait que la carte MICRO SIM soit de 2013 ne générerait elle pas ce genre de dysfonctionnement avec un appareil de dernière génération?
Comment se fait il que la configuration auto ne soit pas en ligne pour le JERRY2?
En regardant de plus près le forum, on s'aperçoit qu'il y a pas mal de pb avec les configs pour les WIKO?
Beaucoup de questions posées mais je commence à m'impatienter de passer toutes mes soirees dans la config......

Cdlt

FLORENCE F.
FLORENCE F.

FLORENCE F.

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Pour information, afin de communiquer par MMS il est nécessaire que les APN de votre téléphone soient correctement configurés. Sans cela, il n'est pas possible d'en émettre ni d'en recevoir.
Cependant, ce ne sont pas les MMS qui engendrent la consommation Internet mais des applications qui se connectent dès que l'option "Données mobiles" est activée.

Votre téléphone étant sous android, si vous ne souhaitez pas de connexion internet je vous invite alors à supprimer les APN précédemment renseignés et à ne conserver que celui -ci :

-APN MMS-
Nom : Mms SFR
APN : mmssfr
MMSC : http://mms1/
Proxy MMS : 10.151.0.1

Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 10
Type d'APN : mms

Enregistrez la configuration.

L'activation de l'option "Données mobiles" peut être obligatoire sur certains téléphones. Cependant, comme l'APN Internet n'est pas renseigné, votre téléphone ne se connectera pas à l'Internet mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bjr
Bien pris en compte mais quand je tape mms dans type APN et je valide, j'ai un msg comme quoi l'application n'est pas autorisé pour cet utilisateur...par contre,quand je tape default,mms, j'arrive à enregistrer l'APN mais comme d'hab ,ça fonctionne durant la journée et le test de ce matin ne fonctionne plus ,ca tourne dans le vide.
Hier, j'ai bien vu le H+ s'activer le temps du téléchargement...je croyais que c'était resolu mais non..
Comme prixtel ne veut pas prendre en charge l'échange de la sim...je pense que pour moi changer d'opérateur serait la meilleure solution.
Cdlt

FLORENCE F.
FLORENCE F.

FLORENCE F.

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Bonjour Florence,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont exactes ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bjr.
Je vous confirme que l'adresse mentionnée dans ma rubrique perso est bien correcte.
Cdlt

FLORENCE F.
FLORENCE F.

FLORENCE F.

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Florence,

Merci pour votre retour. Votre carte est en cours d'expédition.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bjr,
J'ai bien reçu la sim et installée hier soir et je vous en remercie, mais ce matin, le téléchargement des MMS tourne indéfiniment et une fois supprimé, apparait un msg SMS info SFR me demandant d'aller le consulter sur le site http://www.vosmms.com avec un code d'accès?
Que dois je faire...?
Merci pour votre aide

FLORENCE F.
FLORENCE F.

FLORENCE F.

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Bonjour Florence,

Après vérifications, 2 MMS ont été émis depuis votre ligne suite à l'insertion de votre nouvelle carte SIM mercredi soir.

Pour information, le service vosMMS.com est destiné aux personnes dont les mobiles ne sont pas paramétrés pour recevoir des MMS, elles reçoivent alors un simple SMS avec un identifiant et un mot de passe, qui les invite à se connecter au site vosMMS.com pour consulter les MMS reçus.

Ce site permet de voir les mms pour les mobiles n'ayant pas accès à internet et donc ouvrir les mms directement sur le mobile.
Vous recevez ce sms si votre mobile ne se connecte pas en 3G, si les APN ne sont pas correctement configurés ou si les "Données mobiles" sont désactivées sur votre Wiko Jerry2.

Merci de vérifier ses points sur votre appareil.

Alexia de l'Equipe Prixtel

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