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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte Sim délivré à la mauvaise adresse

J'ai mis la mauvaise adresse pour me livrer ma carte Sim (dans paris). Elle est arrivé chez qqun d'autre et j'essaie de vous contacter. J'ai en ce moment un compte chez prixtel mais sous le forfait essentiel et j'ai décidé de garder le même numéro

ANAIS B.
ANAIS B.

ANAIS B.

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Réponses

Bonjour Anais,

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ».

Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Mes informations, pour éviter toute erreur de livraison).

Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je n'ai pas accès à ce bouton car j'ai déjà un abonnement chez prixtel qui est activé et qui marche toujours (mais avec l'offre essentiel). J'en ai commandé une autre en gardant le même numéro mais avec l'autre offre (complète). Comment est ce que je peux faire ?

ANAIS B.
ANAIS B.

ANAIS B.

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Anais,

Merci de m'indiquer le numéro de la ligne concerné

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

0660xxxx14

ANAIS B.
ANAIS B.

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Bonjour Anaïs,

Rendez-vous sur votre Espace CLient (compte 17D8N) : pour changer d'offre, cliquez sur "Modifier mon offre". Et n'oubliez pas de mettre à jour vos coordonnées, rubrique Infos perso.
Je vous informe qu'aucune carte SIM n'a été expédiée à Paris.
Je reste à votre disposition,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

pourtant j'ai payé 4,49 euros pour une nouvelle carte sim!?

ANAIS B.
ANAIS B.

ANAIS B.

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Anaîs,

Les cartes SIM sont facturées 5€; un paiement de 5€ parait bien sur votre compte le 27/10 et a été déduit de votre facture du mois d'octobre (merci de consulter la facture). Je reste à votre disposition,

Léa de l'Equipe Prixtel

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