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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture et gestion du compte en cas de voyage à l'etranger

1) J'ai contesté la facture de Octobre car le tableur me montre une erreur d'addition de 2€: c'est pour le principe. Je n'ai eu aucun retour: pourquoi ?
2) Pour la question d'un déplacement à l'étranger, la réponse est exacte mais trop courte: si je pars à l'étranger quelques jours, que puis-je faire pour éviter une facture fortement augmentée au cas où je devrais appeler ou bien je serais appelé ? Puis-je changer temporauirement de forfait ou autre ? Quel est votre conseil ?
Merci

DENIS R.
DENIS R.

DENIS R.

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Réponses

Bonjour Denis,

Après vérifications, concernant votre contestation de facture, il ressort que vous avez ouvert la procédure sans la finaliser. Aussi, celle-ci a été automatiquement clôturée.
Toutefois, après analyses, je ne constate pas d'erreur dans votre dernière facture. Celle-ci se compose du montant de votre forfait (2€) auquel s'ajoute les montants de vos différents hors forfaits (2,58€ + 20,38€ + 2,50€); soit un total de 27,46€.

Concernant les communications à l'étranger, tout dépend de la zone géographique dans laquelle vous vous situez. Dans la zone Europe la plupart des communications sont à présent incluses. Pour les autres pays, comme la Suisse lors de votre dernier séjour, il y a toujours un coup quelque soit l'offre et les communications sont alors facturées en hors forfait. Il est bon de consulter le Guide tarifaire international (disponible depuis la rubrique Documentation de votre Espace Client) avant un départ à l'étranger. Vous pouvez aussi surveiller votre suivi conso depuis votre Espace Client à tout moment.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour
Merci de cette réponse
Le problème de compréhension de cette facture, c'est que les 2€ du forfait modulo sont indiqués sur la facture globale, mais pas sur la facture détaillée en pdf ou xls et de ce fairt ces 2€ manquaient à mon addition. Je ne conteste pas ces 2€ mais il me semble que ce serait mieux de les reporter aussi sur les deux fichiers (pdf et xls) de la facture détaillée.
Sinon, pour les pays hors Europe CEE, qu'il faut être très circonspect et limiter drastiquement les pays non en Europe stricte. Si la Norvège (qui me concerne aussi) est bien en Europe, la Suisse (qui me concerne ne l'est pas). Je me permets de trouver cela regrettable. Pourquoi la Suisse ne bénéficie-t-elle pas du même régime que la Norvège (qui n'est pas non plus dans la CEE) ? Salutations

DENIS R.
DENIS R.

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Bonjour Denis,

La facture détaillée indique effectivement les tarifs des communications hors forfait, mais son but est uniquement de vous détailler l’ensemble de vos communications passées. A la différence de la facture globale qui a une vocation pécuniaire.

Concernant la tarification de la zone Europe, cette règlementation a été mise en place au niveau du Parlement Européen, comme l’indique l’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes en France) ici sur son site internet :
« La tarification de ces services d'itinérance lors de déplacements dans un autre pays de l'Espace économique européen ou EEE (28 Etats membres de l'Union européenne + la Norvège, l'Islande et le Liechtenstein) est encadrée par un règlement européen sur l'itinérance internationale. »

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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