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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

configurer point d'accès mobile ?

Bonjour
Depuis que je suis devenu client chez vous mon point d'accès mobile ne fonctionne pas
Mon téléphone est le smartphone ELEPHONE C1 max
Merci de votre aide
Cordialement
Eric C.

ERIC C.
ERIC C.

ERIC C.

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Réponses

Bonjour Eric,

Afin de traiter votre demande, pourriez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne rattachée à votre ELEPHONE C1 max ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia et merci de votre réponse rapide mais j'ai un smartphone double sim et j'ai donc deux numéros un finissant par 9531 et l'autre par 7709 et ce dernier est celui que j'utilise pour la data
En espérant que vous trouviez une solution rapide car c’est très embêtant de ne pas pouvoir utiliser mon point d'accès mobile
Dans l'attente
Très cordialement
Eric C.

ERIC C.
ERIC C.

ERIC C.

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Eric,

Si votre téléphone est double SIM vous devez configurer les APN Internet et MMS correspondants à l'emplacement de la carte concernée. Par ailleurs, sur certains mobiles double SIM seul un des emplacements de SIM autorise les connexions à l'internet mobile (accès 3G/4G).

Votre ELEPHONE C1 Max étant sous Android, je vous invite donc à configurer les APN (Nom des Points d'Accès) concernés pour la ligne 06XXXX7709 comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Alexia
Merci de votre réponse rapide mais malgré cette programmation d'APN ça ne fonctionne pas et je suis désespéré ,je ne comprends pas pourquoi depuis que je suis passé SFR ça ne fonctionne plus
J'espère que vous allez trouver la solution.
Dans l'attente d'une solution
Très cordialement
Eric C.

ERIC C.
ERIC C.

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Bonjour Eric,

Des connexions internet ont été émises depuis votre intervention; ce qui indique un retour à la normale.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia et merci de votre réponse.
Effectivement j'arrive à me connecter à internet et envoyer et recevoir des mms.
Par contre je n'arrive pas à utiliser mon point d'accès mobile pour me connecter à internet sur mon ordinateur avec mon smartphone (et ce depuis que je suis passé chez Prixtel pour mes abonnements mobiles ) quand je suis en déplacement et c'est très ennuyeux pour moi.
Pouvez-vous me trouver la solution.
En vous remerciant par avance
Très cordialement
Eric

ERIC C.
ERIC C.

ERIC C.

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Eric,

Merci pour votre retour.
Concernant votre demande de partage de connexion, celle-ci vient d'être transmise à notre service technique qui m'informe que les services sur votre ligne viennent d'être relancés. Merci de redémarrer votre mobile. Si votre ligne n'est pas opérationnelle d'ici 24h n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia et merci de votre réponse rapide.
Malgré l'intervention de votre service technique et un redémarrage de mon téléphone cela ne fonctionne toujours pas malheureusement.
Mon point d'accès se connecte mais impossible d'ouvrir la page internet car je tombe sur une page SFR qui me dit en substance que je n'ai pas payé et que mes services sont réduits. je ne comprends vraiment pas .
Pourriez vous me faire rappeler par vos services techniques afin de faire les manipulations ensemble et pouvoir régler ce problème rapidement.
En vous remerciant par avance
Très cordialement
Eric

ERIC C.
ERIC C.

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Bonjour Alexia
Malgré le redémarrage de mon téléphone et l'attente de 24 heures cela ne fonctionne toujours pas malheureusement.
Merci de me venir en aide dès que possible
Dans l'attente et en vous remerciant par avance.
Très cordialement
Éric

ERIC C.
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Bonjour Eric,

Après vérifications, votre ligne est correctement configurée de notre côté pour du partage de connexion. Pouvez-vous tester en branchant votre smartphone à votre ordinateur par câble USB ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Alexia et merci de votre réponse .
J'ai essayé par câble USB et c'est la même chose je me connecte au point d'accès mais je n'ai pas internet .
Pourriez-vous me rappeler pour en parler au téléphone?
En vous remerciant par avance
Très cordialement
Eric

ERIC C.
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Bonjour Eric,

Pour information, le service client téléphonique et le forum d'assistance sont deux services distincts. Aussi, les conseillers du forum ne peuvent pas vous appeler.

Votre téléphone étant double SIM, pouvez-vous me confirmer que votre mobile utilise bien le partage de connexion avec la SIM de la ligne 06XXXX7709 ?
Votre téléphone se connecte-t-il bien au moins en 3G ?

Si le problème persiste, pouvez-vous effectuer un test croisé en insérant la SIM concernée dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et faire un essai de partage de connexion ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia et merci de votre réponse.
Malheureusement depuis que je suis chez Prixtel avec ce forfait essentiel vous n'arrivez pas à régler mon problème de partage de connexion.
De plus vendredi une personne du service commercial m'a très mal parlé alors que c'est Prixtel qui est en faute.
Devant toutes ses déconvenues j'ai décidé de résilier mon abonnement et de partir chez un autre opérateur pour mon forfait complet.je ne garderai donc chez Prixtel que le forfait essentiel.
Par ailleurs quand je fait une recherche avec mon nom sur internet il y a une question assistance de chez vous qui ressort avec mon nom.
Merci de bien vouloir faire le nécessaire pour enlever cette question.
Dans l'attente de votre réponse
Très cordialement
Eric

ERIC C.
ERIC C.

ERIC C.

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Eric,

Précédemment vous avez dit :
1 - "j'ai donc deux numéros un finissant par 9531 et l'autre par 7709 et ce dernier est celui que j'utilise pour la data".

2 - "avec ce forfait ESSENTIEL vous n'arrivez pas à régler mon problème de partage de connexion"

Or, si vous utilisez la ligne 06XXXX7709, celle-ci dispose du forfait Le Complet et non l'Essentiel. Le partage de connexion n'est pas disponible avec le forfait L' Essentiel.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Alexia je vous confirme que j'utilise bien le numéro finissant par 7709 pour internet et le partage je me suis juste trompé de nom car tout cela me perturbe vraiment.
je suis vraiment en 4G
Avez-vous fait le nécessaire pour enlever mon nom de la recherche google?
En vous remerciant par avance
Très cordialement
Eric

ERIC C.
ERIC C.

ERIC C.

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