BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma demande de Résiliation a-t-elle été prise en compte ?

Bonjour, j'ai résilié ma ligne : 0765XXXX68 le 9 octobre 2017. Je reçois ce jour une facture en date du 31 octobre 2017. Voulant vérifier si ma demande de résiliation a bien été prise en compte, je m'aperçois que je n'ai accès sur mon compte client qu'à un ancien n° résilié en 2014. Pouvez vous me dire comment accéder au compte concernant le N°0765XXXX68 ou bien me dire si ma demande de résiliation a été prise en compte et à quoi correspond alors la facture que je viens de recevoir ? Merci

JEAN-CLAUDE C.
JEAN-CLAUDE C.

JEAN-CLAUDE C.

Niveau
0
11 / 100
points

Réponses

Bonjour Jean-Claude,

Après vérifications, nous ne retrouvons pas la ligne 07XXXX7268 parmi celles de nos abonnés.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci de votre réponse mais qui ne m'éclaire pas. L'ancien numéro de téléphone, résilié en 2014, auquel semble toujours rattaché mon compte est le 06XXXX0627.
Pouvez-vous me dire à quoi correspond la facture n° 31768181 que je viens de recevoir pour la ligne mobile 0755XXXX68 dont j'ai demandé la resiliation le 9 octobre dernier ? Cette ligne a-t-elle été effectivement resiliée ?

JEAN-CLAUDE C.
JEAN-CLAUDE C.

JEAN-CLAUDE C.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Jean Claude,

Dans votre premier message vous aviez tapé 0765 au lieu de 0755; ce qui explique pourquoi nous ne retrouvions pas votre ligne.
Celle-ci a été identifiée à présent et elle est rattachée au compte 15HAN qui est différent du compte GFK4 avec lequel vous accédez à notre forum et qui est rattachée à votre ancienne ligne résiliée en 2014.

Après vérifications, votre ligne 0755XXXX68 a bien été résiliée au 19 octobre incluant le délai de préavis prévu par nos Conditions Générales (Art.7). La facture ou le prélèvement que vous contestez concerne le mois d'octobre. Il s'agit de votre dernière facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?