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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Depuis VENDREDI MATIN 03-11-2017 : connexion réseau instable sur nos 2 portables. Signal 0 pour l'un et 5 sur l'autre ?

Depuis VENDREDI MATIN 03-11-2017 : connexion réseau instable sur nos 2 portables . Signal 0 pour l'un et 5 sur l'autre en MÊME temps ?+ AUTRES PBs

>> développement :

En plus de la question ( titre ) nos 2 Samsung E 1150i font n'importe quoi -signal , pas signal mais pas pour autant une communication ! Parfois message : Appel d'urgence uniquement . Par ailleurs j'ai rempli le dossier '' Qualification du problème '' mais impossible de l'envoyer car l' IMEI des 2 appareils est refusé - et pourtant ils sont BONS ( reste à voir s'il faut mettre TOUTES LES RÉFÉRENCES ????? ) Suggestion : mettre des cases à remplir : on saurait quoi mettre !!! ( j'ai essayé toutes les façons sans succès ) . Bref je suis désorienté et ce n'est pas le moment : CAS PERSONNEL ( mon beau-frère est en réanimation au CHU de Valenciennes pour un AVC et Hémorragie cérébrale ( vie ou mort ! ) Vous comprendrez qu'étant sans arrêt sur la route ( Poix de Picardie / Valenciennes ) J'AI BESOIN DE MES TÉLÉPHONES D'URGENCE !! Par ailleurs votre n° 09 70 80 83 00 est totalement injoignable .... C'est SCANDALEUX !! Bravo le service !!
Espérant un sursaut de vos services , je vous remercie par avance . ( mon n° 03 xx xx xx 81 ) -- Mail : mxxxxx.mxxxxx@axxxxx.fr – ( une info bientôt : appel vocal sur mon fixe … mail …. ??????????? ) EN PLUS DES NOTIFICATIONS SUR VOTRE SITE !!!!!
Salutations distinguées . Michel M.
PS : ma fille habitant à 800m de chez moi n'a pas de ligne aussi . Elle est chez SFR tout comme moi ( par l'intermédiaire de Prixtel )

MICHEL M.
MICHEL M.

MICHEL M.

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Réponses

Bonjour Michel,

Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Message à l'intention d'Alexia suite à sa réponse à mon problème ,
Merci tout d'abord de m'avoir répondu ( première réponse de PRIXTEL )
J'ai donc pratiqué ce test croisé comme indiqué , inséré la carte SIM de mon SAMSUNG E 1150i
( 06XXXX3128 ) dans un SAMSUNG GALAXY J5 2016 16Go ( 06XXXX9018 ) et vice versa . J'ai remis sous tension et constaté que les anomalies persistent SUR LES 2 TÉLÉPHONES .Mêmes symptomes ( signal très instable : 0 puis 5 et parfois 0 pendant de longues heures .... )
J'ai refais l'opération inverse pour tout remettre dans l'ordre ( ceci pour information ) .
>>>> Avez vous pris connaissance des autres informations envoyées à l'Assistance POSTÉRIEUREMENT à ce premier message du 4/11/2017 que vous venez de traiter ?
Merci de votre intervention .
Salutations distinguées .
Michel M.

MICHEL M.
MICHEL M.

MICHEL M.

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Michel,

Oui nous avons bien pris en compte l'ensemble de vos informations. Sur ce point, et pour un meilleur suivi de votre dossier, merci si besoin de continuer via uniquement ce fil de discussion. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Concernant votre demande, celle-ci a été remontée à notre partenaire Télécom pour analyses.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part ou si besoin d'informations complémentaires.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Alexia ,

Je vous remercie vivement d'avoir pris en compte sérieusement mes différentes remarques et suggestions depuis le début de mes interventions ( contrairement à d'autres ..... qui ne donnaient aucune suite à mes demandes - sinon remplir le questionnaire '' Qualification du problème '' XXX FOIS ) . Cette fois , au nom de PRIXTEL , la suite que vous me proposez de poursuivre nos échanges via ce fil de discussion me convient tout à fait ; ce sera plus facile et rapide ! ---- J'attendrai donc votre retour d'information après consultation de votre partenaire SFR qui j'espère ne mettra pas des lustres à se manifester ....
>> Au fait , un petit détail : à AMIENS ( 28 km de Poix de Picardie ) mon portable a daigné fonctionner !! Je n'étais pas à Lourdes ! Mon problème me paraît donc toujours LOCAL .
>> Sur le site PRIXTEL - que j'ai longtemps retourné ... - je me suis aperçu que l'on pouvait changer d'opérateur - soit ORANGE . Qu'en pensez vous si le problème perdure chez SFR ? quitte à subir quelques désagréments ... SAUF PROBLÈMES DE RÉSEAU - bien sûr !
Dans l'attente du plaisir de vous lire ,
Cordiales salutations .
Michel Ménard - le 12/11/2017 21h00

MICHEL M.
MICHEL M.

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Bonjour Michel,

Pour information, avec le forfait L'Essentiel, le réseau Orange est également disponible. Pour un changement de réseau un changement de carte SIM est nécessaire. Celui-ci sera facturé 5€ à la vue de votre ancienneté.
Après vérifications, votre zone d'habitation est d'ailleurs bien couverte par l'ensemble des réseaux 2G,3G et 4G du réseau orange.

Suite au retour de SFR, celui-i a besoin de renseignements complémentaires.
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.

A tout de suite,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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