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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, pourquoi suis je toujours en h+ et non en 4g sur les réseaux Belges?

H+ tout le temps!

MIGUEL B.
MIGUEL B.

MIGUEL B.

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Réponses

Bonjour Miguel,

Pour information, le réseau 4G avec votre offre est disponible uniquement en France métropolitaine.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, là il y a un problème je vous invite à relire ce qui est inclus dans le forfait

"Votre facture sera de 9,99€

Pour ce montant, vous profitez depuis la France, l'Europe et les DOM de :

Appels illimités vers fixes et mobiles de France
SMS/MMS illimités vers France
Internet 4G/4G+ : 3 Go en France, Europe et DOM"

Il me semble avoir lu aussi que avec ce forfait nous avions droits jusqu'à 5Go par mois en 4G/4G+ en Europe. Me trompé-je?
Bien à vous,
Miguel

MIGUEL B.
MIGUEL B.

MIGUEL B.

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Bonjour Miguel,

Je suis navrée, mais les informations indiquées dans votre guide tarifaire correspondent à la couverture nationale :
"Réseaux disponibles : GSM / GPRS / EDGE / 3G / 3G+ / H+ / 4G / 4G+
Sous réserve d’équipement compatible.
Couverture des réseaux SFR et ORANGE".

A l'étranger, vous disposez au maximum du réseau 3G+. Toutefois, vous bénéficiez bien de 5 Go en zone Europe.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, ce matin j'étais encore sans réseau tellement la couverture est médiocre. Je ne vois nulle part que je serai en 3G+ dans les conditions tarifaires.
Je vous remet ci dessous ce qu'il est écrit sur votre site et qui semble donc être faux. Je suis désolé mais je ne pourrai rester client chez vous dans ces conditions.
Comment pouvez-vous m'expliquez que ce que je lis sur vos forfait est différent de ce que vous me dites?
Cdlt.

Détails du forfait
Chez Prixtel, c’est 0 coût caché, nous vous disons tout !
Internet
Inclus

Connexion à Internet en France métropolitaine jusqu’à 30 Go/mois en 4G/4G+

Connexion à Internet en Europe et DOM jusqu’à 5 Go/mois en 4G/4G+

Non inclus

Connexion à Internet hors de l’Europe et des DOM. Voir les tarifs internationaux

MIGUEL B.
MIGUEL B.

MIGUEL B.

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0
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points

Bonjour Miguel,

Je suis navrée nous avons commis une erreur lors de nos précédents échanges.
Vous devriez effectivement bénéficier du réseau 4G en Belgique.
Nous avons alors remonté le cas à notre partenaire Télécom SFR qui rencontre des difficultés avec certains opérateurs européens quant à l'accès à ce réseau-là.
Toutefois, le problème est en cours de résolution et devrait être corrigé sous peu.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

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