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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

forfait bloqué et facture de presuqe 30€ suite sms sutaxé visiblement mais le destinataire et le recepteur =moi

j'ai sollicité vos services suite à une ligne sur ma facture 0684xxxx54 0684xxxx54 Achat integre Acte 23/09/2017 16:15:38 1 1 num sms+ achat service tiers multimédia 29,98800087
une ligne qui vaut 29.98 alors que mon forfait est bloqué ci dessous la réponse de vos services sauf que comment voulez vous que ce soit un numero surtaxé alors que j'interroge l'expediteur et le destinataire car c'est mon numero - il s'agit d'une erreur
je ne compose pas de numeros surtaxés et je n'ai rien acheté car cela passe par ma carte bancaire
merci de bien vouloir vous pencher sur ce sujet
cordialement

Réponse du support Prixtel au sujet de la contestation de facture : Comme vous pourrez le constater, la facture que vous contestez comprend des SMS surtaxés. Il peut s'agir de SMS que vous avez envoyés à un numéro spécial, de SMS que vous avez reçus (sonneries, météo, PMU...) ou encore de services auxquels vous avez souscrits (dans ce cas, c'est votre numéro de téléphone qui apparaît comme destinataire dans votre facture détaillée). Les SMS surtaxés sont facturés au prix d'un SMS normal (décompté du forfait) + le coût du service (facturé en hors-forfait), c'est la raison pour laquelle ils apparaîssent sur deux lignes dans votre facture détaillée. Nous ne constatons pas d'erreur, votre facture est bien conforme aux conditions de votre forfait. Le coût du service étant reversé à l'éditeur du service, c'est vers lui que vous devez vous tourner pour toute réclamation. Pour obtenir ses coordonnées, envoyez le mot CONTACT par SMS à l'expéditeur du message. Vous recevrez alors ses coordonnées par SMS. Pour ne plus recevoir de SMS surtaxés de la part de cette société, envoyez le mot STOP par SMS à l'expéditeur du message. Vous recevrez alors un SMS vous confirmant que l'éditeur du service a bien pris en compte votre demande. Il est tenu de supprimer vos coordonnées de ses fichiers et de ne plus vous envoyer de messages.

RACHEL L.
RACHEL L.

RACHEL L.

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Réponses

Bonjour Rachel,

Au cours du mois de septembre, il y a eu un paiement, non pas via votre CB mais via votre forfait (d'où l'inscription de votre numéro en tant que destinataire), d'un achat (jeux SFR). Le montant facturé est entièrement reversé à l'éditeur de service, Prixtel n'étant alors qu'un intermédiaire.
Sachez que votre forfait n'est pas du tout bloqué et que ce genre d'achat est tout à fait possible depuis votre ligne.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Je ne comprend pas ..mon opérateur n est pas sfr et je n ai pas de compte sfr jeux ! Alors comment peux t on leur reverser un montant de qqchose dont je ne m en sers pas ...connaissez vous le nom du jeu svp
comment puis je faire ? cela ne m était encore jamais arrivé et je ne vois pas la source
Je suis rarement connecté et n acheté pas de jeux !
Vous êtes sure de cette destination de ce montant ?comment puis je contester à sfr jeux
Merci de m éclairer

RACHEL L.
RACHEL L.

RACHEL L.

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Bonjour Rachel,
SFR jeux n'a pas de lien avec l'opérateur SFR; de plus, votre ligne est chez Prixtel. Je remonte votre demande au Service Technique pour obtenir les coordonnées de l'éditeur de service et je reviens vers vous pour vous communiquer cette information.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

J ai contacte sfr qui me dit qu il ne gère pas cette option si je suis pas cliente chez eux etne voit pas comment cela peut arriver ...des arnaques ont lieu visiblement en regardant des forums .elle me dit que ce a fait partie d options chez mon opérateur comme chez eux ...je n ai pas souscrit à des optons et visiblement ça n existe pas chez vous .mais c est vous qui me prélevez et je souhaite que vous bloquiez cet argent qui doit aller à sfr jeux visiblement
Je répète encore que je n ai pas d aplli sfr jeux et n acheté pas d e jeux !
Merci encore de vos réponses

RACHEL L.
RACHEL L.

RACHEL L.

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Bonjour
Je n ai pas eu de nouvelles de votre part quant à ce sujet
Merci

RACHEL L.
RACHEL L.

RACHEL L.

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Bonjour Rachel,

Voici les informations nécessaires pour contester auprès de SFR Jeux l'achat intégré d'un montant de 29,99€ du 23/09/2017 16:15:38 :
http://jeux-mobile.sfr.fr/cgv.html

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Cela me ramène sur le portail sfr et je les ai déjà appelé avec grandes difficultés du fait que je ne suis pas cliente sfr ...ils m ont dit comme déjà évoqué qu ils n avaient rien à voir et ne pouvaient rien faire pour moi du fait que je ne suis pas cliente ...
Vous devez bien avoir un justificatif et des coordonnées de l endroit où vous avait versé cet argent .
Sfr dit qu il faut que seul mon opérateur peut résoudre cette question et du fait de la situation cela est une erreur
Comment fait on?
Pouvez vous le s contacter si je n ai pas de coordonnées ???
Merci

RACHEL L.
RACHEL L.

RACHEL L.

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Rachel,

Je transfère votre demande au service concerné pour que nous les contactions directement.
Je reviens vers vous au plus vite.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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