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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème MMS et Email

Nous avons des problèmes pour :

  • recevoir des Mms
  • envoyer des Mms
  • envoyer un email via la messagerie SMS

Nous avons procédé au réglage comme indiquer dans le processus envoyé par email, problème non résolu.
Parfois, nous recevons un message pour voir les mms via le site : vosmms
mais c'est que de temps en temps et longtemps après l'envoi du mms.

Et ce problème est sur 2 mobiles, un samsung et un apple.

VERONIQUE L.
VERONIQUE L.

VERONIQUE L.

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Réponses

Bonjour Véronique,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.

A tout de suite,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Nous avons bien reçu votre email, cependant nous ne pouvons pas vous répondre, nous recevons un email d'erreur "Mail Delivery System".
Merci de nous indiquer une adresse email valide afin de répondre à vos questions.
Cordialement

VERONIQUE L.
VERONIQUE L.

VERONIQUE L.

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Bonjour Véronique,

Merci de préciser alors uniquement les 4 derniers chiffres des lignes concernées et le modèle de téléphone respectif.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

  • 1 ligne : 7323 (IPhone 7)
  • 1 ligne : 7317 (Samsung Galaxy grand prime)

Cordialement

VERONIQUE L.
VERONIQUE L.

VERONIQUE L.

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Bonjour Véronique,

Après vérifications, je constate que des connexions internet et des MMS ont été émis depuis votre intervention sur la ligne 06XXXX7323 (iPhone 7). Pouvez-vous me confirmer un retour à la normale concernant cette ligne ?

Sur la ligne 06XXXX7317, je constate également que des MMS ont été émis.
Sur votre Samsung Galaxy grand prime, je vous invite à vérifier si les APN Internet et MMS sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Pour l'iphone 7, le problème n'a toujours pas été réglé, elle n'arrive pas a envoyer de MMS + elle ne les reçoit pas. Parfois, nous recevons un message pour voir les mms via le site : vosmms mais c'est que de temps en temps et longtemps après l'envoi du mms.

Pour le samsung galaxy grand prime nous allons essayé de faire la manipulation...

VERONIQUE L.
VERONIQUE L.

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Bonjour Véronique,

Je vous invite à vérifier dans les paramètres de l'iPhone si les APN sont bien configurés comme suit :

-APN Internet- 

Nom du point d'accès : sl2sfr

-APN MMS-

Nom du point d'accès : sl2sfr 

MMSC : http://mms1 

Proxy MMS : 10.151.0.1:8080

Pensez à vérifier si les données cellulaires sont bien activées.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Nous avons fais ces paramétrages et nous rencontrons toujours le même problème.

Cordialement,

VERONIQUE L.
VERONIQUE L.

VERONIQUE L.

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Bonjour Véronique,

Concernant le service https://www.vosmms.com, celui-ci est destiné aux personnes dont les mobiles ne sont pas paramétrés pour recevoir des MMS. Elles reçoivent alors un simple SMS avec un identifiant et un mot de passe, qui les invite à se connecter au site en question pour consulter les MMS reçus.

Pour reprendre votre cas, vos APN sont correctement configurés comme suit :

-Pour Internet-
Nom du point d'accès : sl2sfr

-Pour les MMS -
Nom du point d'accès : sl2sfr
MMSC : http://mms1
Proxy MMS : 10.151.0.1:8080

Vérifiez si le "Service MMS" est bien actif dans "Réglages > Messages" de l'iPhone.
La ligne 06XXXX7323 est bien paramétrée de notre côté et vous êtes bien couvert par notre réseau. Vérifiez également si l'iPhone se connecte bien au réseau 3G.

Après recherches auprès du support d'Apple, d'autres possibilités sont évoquées :

  • Disposez-vous d'un antivirus sur votre iPhone ? Il se peut parfois que le pare-feu de l'antivirus bloque les MMS. Si tel est le cas, je vous invite à faire un test en désactivant votre antivirus.
  • Dans "Réglages > Messages", désactivez temporairement iMessage puis faites un test d'envoi de MMS.
  • Sinon réinitialisez les paramètres réseau dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

-> Vérifiez également si l'iPhone se connecte bien au réseau 3G = Il se connecte à la 4G
-> Disposez-vous d'un antivirus sur votre iPhone ? = Non pas d'anti virus sur l'iphone
-> Dans "Réglages > Messages", désactivez temporairement iMessage puis faites un test d'envoi de MMS. = nous avons fait le test et nous n'arrivons toujours pas à envoyer de MMS (même pas de message d'erreur)
-> Sinon réinitialisez les paramètres réseau dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau". = nous l'avons déjà fait, nous l'avons également renvoyé chez Apple et pour eux pas de problème.

Malheureusement le problème n'est toujours pas résolu...

VERONIQUE L.
VERONIQUE L.

VERONIQUE L.

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Véronique,

Vos lignes 06xxxx7323 et 06xxxx7317 disposant du même forfait, pouvez-vous effectuer un test croisé en intervertissant vos deux cartes SIM entre l'iPhone 7 et le Samsung Galaxy grand prime ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Mes envois de courriel via mon téléphone portable Samsung échouent. La plupart du temps, les messages restent bloqués en boite d'envoi.

D'autre part, je ne puis lire les MMS via la connexion Wi-fi : une connexion "données mobiles" est nécessaire.

Pourriez-vous m'aider, svp ?
Cordialement,
Laurent

LAURENT S.
LAURENT S.

LAURENT S.

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Bonjour Laurent,

Pour information, les MMS ne fonctionnent pas en Wifi. Il est nécessaire qu'un APN MMS soit configuré dans les paramètres de votre téléphone ainsi que d"activer les données mobiles.
Je vous invite à me communiquer le modèle de votre téléphone Samsung afin de vérifier votre APN MMS.

Par ailleurs, concernant le problème rencontré avec votre application de mails vous devez la configurer avec les paramètres SMTP du prestataire de votre messagerie (Gmail, yahoo, outlook...).

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Merci pour votre réponse.

Il est dommage en effet que l'on ne puisse pas recevoir les MMS par WiFi. Cela consomme t il beaucoup de kilo Octets ?

Mon téléphone est un Samsung Prime Core SM-G361F

Concernant l'envoi de courriel, c'est très étrange car j'ai déjà envoyé sans problème et il m'arrive de plus en plus souvent de les garder en boite d'envoi avec message d'échec d'envoi récurrent.

Cordialement.

LAURENT S.
LAURENT S.

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Laurent,

Pour information, les MMS transitent via le réseau cellulaire et non par Wifi.
Pour communiquer par MMS, il est nécessaire de configurer l'APN Internet car celui-ci sert de support à l'envoi et à la réception de MMS.
Cependant, ce ne sont pas les MMS qui engendrent la consommation Internet, mais des applications qui se connectent dès que l'option "Données mobiles" est activée.
Aussi, vous pouvez désactiver les mises à jour automatiques et configurer votre téléphone pour qu'elles se fassent uniquement en Wifi.

Pour cela, depuis votre Samsung Core Prime, lancez l'application "Playstore". Le Playstore sur les systèmes Android permet de gérer la mise à jour de vos autres applications.
Une fois le "Playstore" ouvert allez dans ses Paramètres puis dans Mise à jour automatique des applis. Là, plusieurs choix s’offrent à vous : désactiver totalement la mise à jour automatique des applis, l’autoriser à n’importe moment ou uniquement en WiFi. Là je vous invite à sélectionner ce dernier choix.

Concernant l'envoi de courriel, je vous invite comme indiqué précédemment à vérifier avec votre prestataire de votre messagerie les paramètres de votre application de gestion de mails.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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