BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

paramétrage Internet et MMs samsung galaxy J5 2017 (J530F)

j'ai essayé plusieurs fois votre systeme de paramétrage par envoi de sms , à chaque fois votre sms part bien , mais je ne le reçois jamais ?
j'envoie et reçois des sms sans problème , j'ai programé manuellement , Internet fonctionne , mais seuls les MMS ne fonctionnent pas ?
j'ai mis : Nom : internet prixtel / apn : internet 69 / Proxy MMS : 10.143.1561.2 /
port MMS :8080 /MCC:208 /MNC :10 Type d'APN : internet+mms,
j'ai laissé (par défault) Protocole APN : IPv4 et Protocole internet APN:IPv4 ,
j'ai laissé les autres points non définis.
où est l'erreur ?
merci de votre aide
B.Tison
type APN : internet+mms

EVELYNE T.
EVELYNE T.

EVELYNE T.

Niveau
0
29 / 100
points

Réponses

Bonjour Evelyne,

Je constate que vous avez utilisé notre système de configuration automatique. Toutefois, celui-ci n'est pas compatible avec votre ancien forfait "Modulo 3" sans une action de notre part.

Les paramètres auxquels vous faites référence doivent être alors les suivants pour vos APN Internet et MMS :

-INTERNET-
Nom : Internet Prixtel
APN : internet69
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208
MNC : 10
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-MMS-
Nom : MMS Prixtel
APN : mms69
Proxy MMS : 10.143.156.12
MMSC : http://mms69
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

merci pour vos infos , mais celà ne fonctionne pas :
D'après vos infos il faut créer deux point d'APN différents : un pour internet et le second pour les mms .Sur le J5 je ne peux utiliser q'un APN à la fois .
j'ai donc créé comme vous l'indiquez deux APN différents , mais ni l'un ni l'autre ne fonctionne.
J'ai donc créé un nouvel APN en regroupant les 2 données ce qui donne , dans l'ordre des points à remplir sur le J5 :
Nom : Internet Prixtel
APN : internet69
Proxy , Port , Nom utilisateur , mot de passe , serveur (les 5 non défini)
MMSC : http://mms69
proxy MMS :10.143.156.12
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 10
Type d'authentification : non défini
Type d'APN : là , je ne peux rien écrire , mais j'ai le choix entre 6 options qui sont :
internet+mms+DUN , internet+mms , internet+DUN , internet , mms , DUN

J'ai coché internet+mms , ce qui me semblait logique puisque les deux sont sur la même page , çà ne fonctionne pas!
J'ai ensuite testé séparément internet , puis mms , çà ne fonctionne pas !

Il y a ensuite :
protocole APN : IPv4
protocole d'itinérance APN : IPv4

voilà où j'en suis et toujours pas d'internet , ni de mms ?
j'espère que vous allez m'amener la solution ?

Pour info j'ai offert le même téléphone à ma petite fille qui a mis sa Sim SFR et le téléphone a été programé automatiquement !

cordialement
B.Tison

EVELYNE T.
EVELYNE T.

EVELYNE T.

Niveau
0
29 / 100
points

Evelyne,

Pour information, lorsque vous créez deux APN il est normal que seul l'APN Internet apparaisse comme activé dans vos paramètres.

Je vous invite à essayer les paramètres suivants plus récents :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Enfin , çà fonctionne avec ces dernières information !
il suffisait d'avoir les bons paramètres , dommage que çà ne se fasse pas automatiquement.
Merci pour votre réponse rapide.

EVELYNE T.
EVELYNE T.

EVELYNE T.

Niveau
0
29 / 100
points

bonjour ,
même téléphone même forfait même réglage mais fonctionne toujours pas .

merci d avance

GISELES C.
GISELES C.

GISELES C.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Gisèles,

Votre ligne étant sur l'offre Modulo 3, les paramètres indiqués ne peuvent fonctionner sans une action de notre part sur votre ligne.
Je viens de procéder à la modification qui sera effective d'ici 24h; il vous suffira ensuite de redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel