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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Connexion a mes factures impossible!!

Afin de pouvoir proceder a une reclammation j'ai besoin dacceder a mes factures detaillees mais cela est impossible depuis in moment deja!! Or c'est a propos dune facture du mois de juillet.. Bientôt je ne pourrai plus faire de reclamation!! Et vous m'avez retiré plus de 300€ sur mon compte sans que je n'effectue aucun depassement de cet ordre et sans que japprouve in tel paiement! Sur internet I'll ny a rien dans ma documentation et depuis l'application prixtel, on me dit que je dois souscrire a in forfait modulo afin de consulter mes factures sur mon espace client?? Comment faire sil vous plait etant donné que vos operateurs telephoniques 'm'ont dit que je ne pouvais faire ca que par internet!!?? Ca commence a faire beaucoup trop la!! Maintenant I'll est temps

PAULIN A.
PAULIN A.

PAULIN A.

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Réponses

Bonjour Paulin,

Je constate que vos lignes sont rattachées à plusieurs comptes client, c’est la raison pour laquelle vous ne visualisez pas toutes vos lignes sur le même Espace Client.

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l’Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Concernant votre facture du mois de juillet d'un montant de 328.84 €, je transfère votre demande au service client qui va traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Léa, merci de m avoir repondu et permi d'acceder enfin a mes factures.
Cependant je ne peux toujours pas telecharger la facture detaillée du mois de juillet. Jaurais voulu pouvoir l'analyser et comprendre l'erreur! Ce qui est sur c'est que je n ai jamais emis ni reçu d'appel depuis in satellite no meme echangé de sms! Est ce que ces messages font office de contestation?
(En attendant de pouvoir l'analyser en detail et de vous prouver qu'il y a erreur) Je ne comprends pas non plus pourquoi ma ligne n'a pas été bloquée a partir de 150€ de depassement inhabituel et etrange comme vis conseillers telephoniques m'ont expliqué..?
D autre part je n ai qu'une ligne chez vous, donc je ne devrai avoir qu un compte client.. D'ou vient donc le second qu il m'ai impossible de regrouper au premier en effectuant la manip que vous me conseillez?
Par aileurs, j'ai reglé ma derniere facture avec me nouvelle carte bleue. Ses coordonnées sont inscrites sur mon compte (les chiffres de la fin correspondent bien) mais j'ai toujours in message me disant quelle va arriver a expiration.. Pouvez vous corriger cela?
Merci
Cordialement,
Paulin.

PAULIN A.
PAULIN A.

PAULIN A.

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Bonjour Paulin,

Après vérification, un avoir a été émis sur votre compte, je vous invite à consulter directement depuis votre Espace client dans la rubrique paiements.

La facture détaillée se situe à côté de votre facture pdf. Quel message d'erreur avez-vous? depuis quelle support ouvrez-vous vos factures?

Concernant votre carte bancaire, vous ne devriez plus avoir le message étant donné que vous avez enregisté votre dernière carte récemment.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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