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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réception aléatoire de sms ?

Bonjour,
Mon téléphone portable wiko U Feel Prime est en réparation et sera immobilisé 3 semaines. J'a i un forfait "Complet", tout fonctionnait à merveille. En dépannage, un Wiko Sunny 2 neuf m'a été prêté. Internet fonctionne, je reçois des emails, je peux recevoir et émettre des appels. Je peux aussi envoyer des sms mais pas en recevoir ! Le N° de centre de messagerie est OK. un test croisé a été réalisé : ma carte SIM fonctionne sur un autre portable, la carte SIM d'une amie fonctionne sur mon Wiko Sunny 2...J'ai lu attentivement tous les conseils que vous proposez sur le forum. Je pensais, à un moment, avoir réussi puisque j'ai pu recevoir quelques sms. Puis subitement plus rien... Pourriez-vous m'aider à trouver une solution ? Merci d'avance.

KARINE M.
KARINE M.

KARINE M.

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Réponses

Bonjour Karine,

Après vérifications, votre ligne est correctement configurée de notre côté pour communiquer par SMS. Des SMS ont été émis suite à votre intervention, ce qui indique un retour à la normale.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci de votre réponse. Je signale toutefois que je ne rencontre aucun problème d'émission de sms. ils arrivent tous à destination, ce qui n'est pas le cas de la réception qui reste très aléatoire. Fonctionnement correct quelques minutes puis soudainement absence totale de réception...et ainsi de suite ! Je jongle avec la messagerie Messenger avec laquelle je ne rencontre aucun soucis de réception . Ne faudrait-il pas changer de carte SIM ? dans l'attente de votre réponse. Bien cordialement.

KARINE M.
KARINE M.

KARINE M.

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Bonjour Karine,

Merci pour votre retour.
Pour information, Messenger est une application de messagerie qui passe par internet différemment des SMS.
Toutefois, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Merci de votre prompte réponse ! Je vous informe avoir modifié l'adresse de livraison pour la réception de ma nouvelle carte SIM.
Dans l'attente,
Bien cordialement.

KARINE M.
KARINE M.

KARINE M.

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Bonjour,
j'ai bien reçu ma nouvelle carte SIM et je vous en remercie. J'ai pu, quelques instants, de nouveau ressentir la joie de recevoir quelques SMS...et puis ça s'en va et ça revient... Je ne peux plus soutenir un fil de discussion : je reçois 2 voire 3 SMS auxquels je réponds puis le néant. Mes correspondants, au courant de mes soucis de réception, m'appellent pour s'assurer que j'ai bien réceptionné leurs textos... En revanche, ceux qui n'en sont pas informés, qui ont bien reçu un accusé de réception, s'étonnent de mes absences de réponses à leurs messages...et pour cause, je ne les reçois pas... J'espère que ce problème persistant de réception de SMS sur mon Wiko Sunny 2 de dépannage ne se réitérera pas sur mon Wiko U Feel Prime que je vais bientôt récupérer...Bien cordialement

KARINE M.
KARINE M.

KARINE M.

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Karine,

Votre carte SIM est neuve, aucun incident réseau n'est déclaré sur votre zone de couverture (Aubagne) et le problème semble être apparu depuis que vous avez ce Wiko sunny 2 de dépannage.

Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du Wiko Suny 2) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,

J'ai exactement le même problème que Karine avec aussi un WIKO Sunny2.
je reçois mes SMS en retard et cela de façon aléatoire.
Problème de réglage ?

MAXIME B.
MAXIME B.

MAXIME B.

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Bonjour Maxime,

Vous nous avez fait part d'un problème de réception de SMS sur votre ligne.
Disposant du réseau Orange, veuillez vérifier ou paramétrer le numéro du centre de messagerie suivant +33689004000 (sans oublier le signe + devant) sur votre téléphone à l'aide du manuel d'utilisation. Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,

Le numéro de centre de messagerie est bien configuré sauf qu'i apparaît sans le "+33" mais lorsque j'édite pour le modifier le "+33" est bien présent.
Voilà les essais que j'ai fait sur ma ligne avec SIM Prixtel :
Essai réalisé entre mon Wiko Sunny2 (SIM Prixtel Orange) et le Sansumg de mon père (réseau SFR) :
Les émissions de SMS de mon Wiko sont toutes reçues instantanément sur le Sansung.
Les réceptions sont vraiment aléatoires, voilà quelques exemples, j'envoie avec le Sansung l'heure courante dans mon SMS et je regarde à quelle heure il arrive sur le Wiko :
le 19/03 : 1h40 --> 1H44 / 2h08 --> perdu / 11h30 --> 13h12 / 18h25 --> 21h29 (2 fois) et 21h32 (2fois)
le 20/03 ce jour : 22h26 --> 22h35 / 22h35 --> 23h19

Pouvez-vous SVP vérifier sur ces deux derniers SMS, si vous constatez ce même retard dans vos log de contrôle où si cela vient du téléphone lui même ?

Merci d'avance

Maxime

MAXIME B.
MAXIME B.

MAXIME B.

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Bonjour Maxime,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.

A tout de suite,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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