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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Est ce normal que ma contestation fact. soit resté sans réponse de votre part?

J'ai contesté la facture de sept. la 1ère semaine d'oct. resté sans réponse de Prixtel. Sans nouvelles de votre part si ce n'est un sms m'invitant à régler une facture que je conteste, et le 24 oct. vous suspendez ma ligne, est ce normal? Je suis cliente depuis 2011 il me semble, je demande un réexamen de cette facture sur laquelle je ne suis pas d'accord sur les appels que Prixtel me demandent de payer. Vous avez bloqué ma ligne mobile, et ce dossier reste ouvert, mais sachez que je suis fermement décidé à résilier mon adhésion auprès de vos services qui révèle de plus en plus son manque de respect pour ses clients.

MANUELA G.
MANUELA G.

MANUELA G.

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Réponses

Bonjour Manuela,

Je constate qu'une réponse vous a été apportée ce jour, suite à votre contestation :

Réponse du support Prixtel au sujet de la contestation de facture : Comme indiqué dans votre facture, vous avez consommé 07h 50m 48s de voix alors que votre forfait n'inclut que 2 heures, c'est la raison pour laquelle du hors-forfait vous a été facturé. Nous ne constatons pas d'erreur, votre facture est bien conforme aux conditions de votre forfait. Pour en savoir plus, consultez votre facture dans la rubrique Mes factures et le Guide tarifaire de votre offre dans la rubrique Ma documentation.

Je vous invite donc à régler votre facture dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, effectivement suite à ma contestation facture du 7 octobre, j'ai reçu un sms le 24 octobre me disant que ma ligne était suspendu, j'ai tenté de vous joindre au tel. sans succès, vous m'avez rappelé, je pense avoir fourni à ce moment là les explications et mes questions concernant cette facture. Entre le 7 et 24 octobre de la part de vos services aucune réponse, si ce n'est une demande de paiement dans les plus brefs délais!.... Je salut votre rapidité et votre sens commercial afin de servir vos clients. Vous avez suspendu ma ligne soit, je l'ai résilié. Le dossier reste ouvert, cliente de Prixtel depuis 2011 j'ai tjrs payé mes factures. Je reste en attente de vos nouvelles par courrier concernant cette facture sur laquelle apparaisse des éléments qui sont facturés et qui ne devraient pas l'être. Exemple: Internet, Alors que je me connecte en Wifi via ma box que je paye auprès d'un autre compte et opérateur! En attente d'un courrier de votre part.

MANUELA G.
MANUELA G.

MANUELA G.

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Bonjour Manuela,

Je vous invite à ouvrir une nouvelle contestation de facture depuis votre Espace client, mais je crains que la réponse apportée soit identique car après vérification, vous avez consommé 07h 50m 48s de voix alors que votre forfait n'inclut que 2 heures, c'est la raison pour laquelle du hors-forfait vous a été facturé.

Votre ligne est actuellement suspendue. Sans paiement de votre part et conformément aux CGV, votre ligne risque d'être résiliée suite à la procédure recouvrement.

Vous pouvez également écrire au Service Consommateur à cette adresse :
Prixtel - Service Consommateurs - 89515 VERON cedex

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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