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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma puce apparait comme inactive et me laisse la possibilité que d'appels en urgence.J'ai rallumé, testé sur 2 mobiles..

Lorsque je mets ma puce, on m'indique puce inactive, appel seulement en urgence. J'ai testé sur deux portables différents, éteint et rallumé et je suis sur du code PIN. Je paye depuis des mois sans consommer aucune minute.J'ai du acheter une puce Free. Vous pouvez me joindre sur le 07XXXX7082. C'est très ennuyeux de payer un service complet et de n'avoir pas de service. J'ai donc décidé de me remettre sur un forfait essentiel, mais si cela continue je vais résilier.

JULIEN C.
JULIEN C.

JULIEN C.

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Réponses

Bonjour Julien,

Le téléphone utilisé est-il bien débloqué tout opérateur ?
Par ailleurs, je constate qu'une nouvelle carte SIM est en cours d'expédition. Toutefois, je vous rassure celle-ci ne vous sera pas facturée.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Julien,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné qui va procéder à des analyses.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
J'ai téléphoné hier de nouveau à votre service téléphonique. J'ai également envoyé de nouveau une demande hier sur le forum pour voir si vous pouviez me rappeler ou régler ce problème dans la mesure ou je l'ai signalé à plusieurs reprises et que je dois repartir à l'étranger aujourd'hui même. Comme expliqué je peux être joint mais je ne peux pas appeler (hors appel en urgence), il est écrit "puce non valide" alors q'u'il s'agit d'une nouvelle puce, manipulation effectuée sur deux téléphone différents. Je ne pourrais pas tester la puce durant plusieurs semaines si je l'ai pas fait aujourd'hui.

JULIEN C.
JULIEN C.

JULIEN C.

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Bonjour Julien,

En l'absence d'Alexia, je reprends votre dossier.
Après vérifications, votre ligne est bien paramétrée et vous devriez pourvoir émettre des appels. L'anomalie rencontrée, blocage émission d'appel, nécessite une expertise approfondie de notre partenaire télécom SFR. Pour ce faire, nous avons besoin des renseignements suivants :

  • Pouvez-vous émettre des SMS, MMS et avoir des connexions internet depuis votre Nokia ?
  • Pouvez-vous émettre des SMS, MMS et avoir des connexions internet depuis un autre appareil débloqué tout opérateur ?
  • Où avez-vous acquis votre Nokia : chez un opérateur, si oui lequel ?
  • Lors de l'émission d'un appel (numéro d'appel, opérateur du correspondant, date et heure de l'appel de moins de 24h) quel message d'erreur avez-vous ?

D'autre part, nous vous demandons de réinitialiser votre Nokia aux valeurs d'usine, après avoir sauvegardé toutes vos informations personnelles et de refaire des tests.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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