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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réclamation facturation du 13 oct 17 ligne 0677xxxx23 ?

Bonjour,

Je n'ai pas eu de réponse au sujet de ma contestation envoyée le 13/10 vers 21h concernant la facture du mois de septembre. Vous facturez du data à un coût exorbitant depuis le 21/9, date à laquelle j'avais demandé à passer sur un forfait complet, mais à partir du 1er/10.

Je suis client depuis plusieurs années avec 2 lignes (0675xxxx51 et 0677xxxx23), avec un forfait "ajustable". Le principe est donc bien d'ajuster le forfait à sa consommation. Si ce n'est pas une erreur technique de votre part, pourriez faire débuter mon forfait complet à la date du 21/9 afin de rester dans la logique du forfait ajustable et régulariser la facturation sous forme d'avoir.

Je vous remercie à l'avance pour votre prise en considération. Bien cordialement.

JM CARON

JEAN-MARIE C.
JEAN-MARIE C.

JEAN-MARIE C.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Jean-Marie,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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