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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Parametrer internet sur ZTE A2016. Depuis changt forfait (tjs PRIXTEL) l'acces à l'internet KO, j'ai tout essayé

J'ai changé le forfait Prixtel sans changer la carte SIM. J'accède à l'internet via Wi-Fi, pas dans le cadre du forfait. Selon mes recherches, il faut changer le point d'acces APN. Je peux le saisir mais il ne s'enregistre pas. quoi faire ?

BARBARA K.
BARBARA K.

BARBARA K.

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Réponses

Bonjour Barbara,

Votre ZTE étant sous Android ses APN doivent être configurés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208
MNC : 10
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-
Nom : SFR webphone MMS
APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1
MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.

Veuillez vérifier également les points suivants :

  • Si d'autres APN sont présents, merci de les supprimer.
  • Vérifiez que les "données mobiles" sont bien activées dans les paramètres de votre ZTE et que le Wifi est désactivé.

Si votre téléphone a 2 emplacements de carte SIM (SIM 1 et SIM 2), merci de m'en tenir informé.

Je reste à votre disposition si besoin,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,
Merci de votre réponse,
Je vais procéder au paramétrage et vous tiendrai informé du résultat.
Concernant la carte SIM, en effet mon téléphone a 2 emplacements de carte SIM (SIM 1 et SIM 2),
Barbara

BARBARA K.
BARBARA K.

BARBARA K.

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Barbara,

Sachez que certains mobiles double SIM permettent un accès internet uniquement sur le premier emplacement de carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Sophie,
J'ai effectué la saisie, sans résultat : après clic sur 'enregistrer' => ancien APN persiste (internet69) même après après le redémarrage du téléphone. La suppression de l'ancien APL n'est pas possible : le champs 'supprimer' est grisé.
La carte SIM est bien sur l'emplacement 1
Aidez moi !
Barbara

BARBARA K.
BARBARA K.

BARBARA K.

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Bonjour Barbara,

Si vous ne pouvez pas supprimer l'APN, vous devez pouvoir le modifier et enregistrer les modifications. Si vous rencontrez des difficultés au niveau de l'utilisation de votre mobile, veuillez vous rapprocher de l'assistance ZTE : http://www.ztefrance.com/assistance/

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Barbara,

Comment ça s'est fini pour vous? j'ai le même téléphone et n'arrive pas non plus à configurer le téléphone, ...

Merci d'avance :)

CHLOE P.
CHLOE P.

CHLOE P.

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