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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Portabilite doit commancer aujourdhui et j'ai pas toujours recu ma carte sim

Dans mon compte la portabilité prévue est le 18/10/2017. La date d'envoi de la carte SIM : 12/10/2017 et j'ai pas recu rien. Que puis-je faire?

ALEXANDRU MANUEL S.
ALEXANDRU MANUEL S.

ALEXANDRU MANUEL S.

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Réponses

Bonjour Alexandru,

Je suis navrée de ces désagréments. Nos carte SIM sont livrées par La Poste et le délai est d'environ 5 jours ouvrés, vous devriez donc la recevoir très prochainement.

Si cela n'est pas le cas, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ».

Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Mes informations, pour éviter toute erreur de livraison).

Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
J'ai pas reçu toujours ma carte sim. Je voudrais m'assurer que vous l'avez envoyé a l'adresse correcte. J'ai eu un compte Prixtel avant sur autre adresse et je voudrais être sur que vous l'avez envoyer a l’adresse nouveau 2 Rue Txxxxxs Dxxxx, bâtiment B et1 ap 3, 3xxxx, Txxxxx.
Merci

ALEXANDRU MANUEL S.
ALEXANDRU MANUEL S.

ALEXANDRU MANUEL S.

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Bonjour Alexandru,

Après vérifications, je vous confirme que la carte SIM vous a bien été envoyée le 12/10/2017 à l'adresse renseignée sur votre Espace Client. Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne l'ayez pas reçu; nous allons vous en envoyer une nouvelle.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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