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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Commande carte SIM le 15 octobre j'ai commandé UNE carte SIM pour le 0628263879 par erreur ?

Bonjour,
J'ai deux appareils gérés sur UN site Internet, le 15 octobre j'ai voulu commander une nouvelle carte nano SIM pour mon mobile 06 64 44 14 81, mais je me suis d'abord trompé et je l'ai commandée pour le mobile 06 28 26 38 79, je me suis rendu compte immédiatement de mon erreur, et j'ai cliqué sur la croix "annuler (ou supprimer) votre commande", et j'ai bien vu apparaitre le message : "commande annulée (ou supprimée)", puis j'ai passé ma bonne commande pour l'appareil 06 64 44 14 81.
Or j'ai reçu plusieurs messages de votre part m'annonçant que DEUX cartes SIM allaient quand même m'être envoyées ! et maintenant, qu'elles sont parties.
Je vous demande de bien avoir l'amabilité de faire un un geste commercial et de m'annuler le paiement d'une des deux cartes (je reconnais mon erreur, mais je ne comprends pas que, malgré mon annulation confirmée par vous de la commande d'une des deux cartes, elle me soit quand même envoyée !).
Quoiqu'il en soit, que fais-je de la carte inutile, je vous la renvoie ?
Avec mes sincères salutations.
Alain Pilorget

ALAIN P.
ALAIN P.

ALAIN P.

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Réponses

Bonjour Alain,

Je suis navrée, mais la carte SIM a été expédiee depuis le 16/10; Il est donc impossible d'annuler votre commande. Je vous invite à conserver la carte SIM précieusement, vous pourrez l'activer plus tard.

S'agissant d'un produit personnalisé il ne peut être repris par nos soins.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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