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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

réclamation

Bonjour,
Je ne suis pas d’accord avec la réponse que vous m’avez apportée au sujet de ma réclamation.
Prixtel ne peut pas dire deux choses contradictoires.
Certes après tout ce cafouillage, je sais désormais que Guernsey ne fait
pas partie de « mon abonnement » contrairement à ce qui m’a été indiqué à maintes reprises.
C’est donc clair à partir du mois d’octobre.
Mais à vous de refaire un geste commercial pour le mois de septembre
afin de nous garder parmi vos clients (de longue date)
cordialement

PHILIPPE S.
PHILIPPE S.

PHILIPPE S.

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Réponses

Bonjour Philippe,

Suite aux divers échanges sur le Forum, vous aviez été informé au mois d'aout que l'ile de Guernesey faisait bien partie de l'Europe Elargie . Un avoir a été émis sur votre compte, car suite à un dysfonctionnement, vous n'auriez pas dû recevoir le sms.

Je crains que la réponse apportée de notre Service client soit juste, puisque vous avez été averti depuis que les communications seraient facturées selon le guide tarifaire internationale.

Je vous invite à ouvrir une nouvelle contestation en y ajoutant vos commentaires mais sans certitude.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Malheureusement, je ne peux pas me satisfaire de votre réponse surtout que vous n'avez jamais résolu le dysfonctionnement des sms. Ainsi, vous perdez quatre clients d'un coup. Soit vous faites un geste commercial, soit pas, à vous de voir si vous souhaitez conservez vos clients.

PHILIPPE S.
PHILIPPE S.

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