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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je ne suis plus client chez prixtel depuis le 10 aout et je suis surpris de voir que mon compte est toujours débité?

je ne suis plus client chez vous depuis le 10 août et mon compte est cependant toujours débité et de surcroît plus que votre offre initiale à 2 euros.
ceci est inadmissible cela va t il durer encore longtemps

C.H.

CLAUDE H.
CLAUDE H.

CLAUDE H.

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point

Réponses

Bonjour Claude,

Il ressort que votre demande de résiliation a bien été reçue et traitée le 21/08/2017 incluant le délai de préavis prévu par nos Conditions Générales (Art.7). La facture ou le prélèvement de début septembre que vous contestez concerne le mois d'août. Il s'agit de votre dernière facture.

Par ailleurs, comme indiqué sur la Fiche Standardisée disponible depuis votre Espace Client, votre forfait s'adapte à votre consommation et comprend 5 paliers :

  • 2€ comprenant 1h d'appel et 60 SMS,
  • 4,90€ comprenant 1h30 d'appels et 120 SMS,
  • 12,90€ comprenant 2h, 100Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 17,90€ commprenant 6h, 500Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 24,90€ comprenant les appels illimités en France + fixe DOM, Europe, USA, Canada, 1Go d'internet et SMS/MMS illimités.

Par ailleurs, la spécificité du Modulo 2 est que vous êtes facturé en hors forfait si cela est moins cher que de passer au palier supérieur.
Vous avez émis 70 SMS; vous auriez donc dû être facturé sur le palier à 4,90€. Toutefois, le hors forfait était plus avantageux pour vous.
Par ailleurs, un SMS vers les DOM a été émis et ce type de communication n'est pas compris dans votre offre et donc facturé en hors forfait.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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