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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi mes prélèvements on augmenter de 19,99e à 24,95e et dorénavant 31,95e ?

Depuis quelques mois vous m'avez augmenter le tarif de mon forfait, je suis passée de 19.99e à 24.99e et ce mois ci 31.95 e!! J'aimerais savoir pourquoi ? Sachant que mon forfait n'as pas changé et vous ne m'avez même pas prévenue. J'aimerais une explication et un remboursement svp

CHARLIE L.
CHARLIE L.

CHARLIE L.

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Réponses

Bonjour Charlie,

Je vous confirme que nous n'avons absolument pas changé votre forfait, en revanche, votre consommation data a évolué et c'est la raison pour laquelle vos factures ont augmenté.

Votre forfait s'adapte à votre consommation conformément à votre guide tarifaire.

Je vous invite à vérifier vos trois dernières factures depuis votre Espace client.
La dernière facture pour la période de septembre, comprend en supplément des SMS+ achat service tiers qui ne sont pas compris dans votre offre.

Par conséquent, aucun remboursement est à prévoir, compte tenu que votre offre est bien conforme ainsi que vos factures.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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