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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne comprends pas ma facture 1 mois après ma résiliation ADSL.

ma ligne est résiliée depuis début septembre et il m'est facturé 3€ sans détail sur ma facture d'octobre

ARNAULT S.
ARNAULT S.

ARNAULT S.

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Réponses

Bonjour Arnault,

Je vous invite à consulter votre facture disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures".
La facture simple reprend le montant de votre forfait, de vos options, des communications hors-forfait et des frais annexes (frais d'envoi, remplacement de carte SIM,...). La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois.
Ensuite, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre dans la rubrique "Documentation" pour vérifier que votre facture soit conforme aux conditions tarifaires de votre forfait.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

J'ai déjà consulté ma facture et je m'attends à une facture de 2€ pour la SIM dont je dispose et qui ne fait que très peu de consommation. Ce sont les 3€ supplémentaires qui ne sont pas expliqués ni détaillés dans cette facture. Ca semble être une conséquence de la résiliation de l'ADSL le mois précédent, mais reste non clarifié.

ARNAULT S.
ARNAULT S.

ARNAULT S.

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Bonjour Arnault,

Votre facture n°31576470 émise début octobre concerne la facture de vos ligne mobile et ADSL.

Lors de votre souscription à votre offre ADSL vous aviez réglé à l'époque 1 mois supplémentaire par avance. Aussi, le montant de ce mois d'avance (19,99€) a été répercuté sur votre dernière facture engendrant un solde en votre faveur de 19,99€ sur le votre forfait ADSL. Les 3€ facturés correspondent, comme indiqué sur votre facture, à la "Mise à disposition de votre PrixtelBox".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Votre seconde réponse m'a parfaitement éclairé.
Je vous remercie et cela clôt ma question.

ARNAULT S.
ARNAULT S.

ARNAULT S.

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