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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

mon code pin n'est plus reconnu ?

Bonjour, depuis un voyage à l'étranger, mon code pin n'est plus reconnu et je dois à chaque fois taper les 2 codes PUK de mon mobile pour débloquer ma carte sim. J'ai tenté de changer mon code pin mais on me demande l'ancien...qui n'est plus reconnu. Comment faire pour simplement taper un code pin au démarrage comme avant ?

YVES A.
YVES A.

YVES A.

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Bonjour Yves,

Je vous invite alors à configurer manuellement les APN (Nom des Points d'Accès) de votre Wiko Cink Peak 2 comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Autres réponses

Bonjour Yves,

Il semble que vous rencontriez un problème de carte SIM.
Une nouvelle carte va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Si besoin, merci de corriger.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia, je vous confirme une fois de plus que mes coordonnées ont été mises à jour sur mon espace client. Je ne comprends pas que cette réponse, que j'ai déjà faite, disparaît de notre dialogue et je n'ai toujours pas reçu de nouvelle carte Prixtel.

YVES A.
YVES A.

YVES A.

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Bonjour Yves,

Merci pour votre retour.
Je suis navrée, mais nous n'avons pas reçu de réponse précédente de votre part.
Toutefois, je vous informe que votre nouvelle carte SIM est en cours d'expédition. Vous devriez la recevoir dans les prochains jours.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai bien reçu une nouvelle carte sim, merci; je l'ai activée. Depuis, le téléphone marche mais pas internet, sauf en wifi. J'ai appelé le service technique aujourd'hui, qui m'a annoncé un sms avec les modalités pour avoir accès à internet depuis mon téléphone mais je n'ai pas reçu de sms. merci de faire le nécessaire et /ou de me contacter pour résoudre cette question.

YVES A.
YVES A.

YVES A.

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C'est un Wiko Cink Peax 2

YVES A.
YVES A.

YVES A.

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Yves,

Je viens de relancer la procédure de configuration automatique sur votre ligne.
Pour internet :

  • Vous recevrez un message de configuration pour votre téléphone.
  • Enregistrez et activez les réglages.
  • Si demandé, saisissez le code PIN 1234.

Pour les MMS
-Vous recevrez un message de configuration également.

  • Enregistrez et activez les réglages.
  • Si demandé, saisissez le code PIN 1234.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, toujours pas de message. C'est normal ???

YVES A.
YVES A.

YVES A.

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Apparemment ça marche, après quand même 2 semaines sans usage normal de mon abonnement Prixtel.

Merci pour les instructions de votre dernier message qui ont permis de résoudre enfin le problème.

YVES A.
YVES A.

YVES A.

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