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Information du 02/12/2020 - Retard dans les portabilités


Suite à un incident technique, les portabilités entrantes et sortantes prévues aujourd'hui ont pris du retard. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseaux pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Problème de connexion à Internet


Le problème d'accès à Internet qui touchaient certains d'entre vous a été résolu hier sur le réseau SFR et il est en cours de résolution sur le réseau Orange. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

mon code pin n'est plus reconnu ?

Bonjour, depuis un voyage à l'étranger, mon code pin n'est plus reconnu et je dois à chaque fois taper les 2 codes PUK de mon mobile pour débloquer ma carte sim. J'ai tenté de changer mon code pin mais on me demande l'ancien...qui n'est plus reconnu. Comment faire pour simplement taper un code pin au démarrage comme avant ?

YVES A.
YVES A.

YVES A.

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Bonjour Yves,

Je vous invite alors à configurer manuellement les APN (Nom des Points d'Accès) de votre Wiko Cink Peak 2 comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Autres réponses

Bonjour Yves,

Il semble que vous rencontriez un problème de carte SIM.
Une nouvelle carte va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Si besoin, merci de corriger.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia, je vous confirme une fois de plus que mes coordonnées ont été mises à jour sur mon espace client. Je ne comprends pas que cette réponse, que j'ai déjà faite, disparaît de notre dialogue et je n'ai toujours pas reçu de nouvelle carte Prixtel.

YVES A.
YVES A.

YVES A.

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Bonjour Yves,

Merci pour votre retour.
Je suis navrée, mais nous n'avons pas reçu de réponse précédente de votre part.
Toutefois, je vous informe que votre nouvelle carte SIM est en cours d'expédition. Vous devriez la recevoir dans les prochains jours.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai bien reçu une nouvelle carte sim, merci; je l'ai activée. Depuis, le téléphone marche mais pas internet, sauf en wifi. J'ai appelé le service technique aujourd'hui, qui m'a annoncé un sms avec les modalités pour avoir accès à internet depuis mon téléphone mais je n'ai pas reçu de sms. merci de faire le nécessaire et /ou de me contacter pour résoudre cette question.

YVES A.
YVES A.

YVES A.

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C'est un Wiko Cink Peax 2

YVES A.
YVES A.

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Yves,

Je viens de relancer la procédure de configuration automatique sur votre ligne.
Pour internet :

  • Vous recevrez un message de configuration pour votre téléphone.
  • Enregistrez et activez les réglages.
  • Si demandé, saisissez le code PIN 1234.

Pour les MMS
-Vous recevrez un message de configuration également.

  • Enregistrez et activez les réglages.
  • Si demandé, saisissez le code PIN 1234.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, toujours pas de message. C'est normal ???

YVES A.
YVES A.

YVES A.

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Apparemment ça marche, après quand même 2 semaines sans usage normal de mon abonnement Prixtel.

Merci pour les instructions de votre dernier message qui ont permis de résoudre enfin le problème.

YVES A.
YVES A.

YVES A.

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