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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Parrainage non pris en compte

Bonjour. On m'avait affirmé par mail suite à réclamation que mon parrainage serait pris en compte pour le mois de septembre (plusieurs mois après donc), mais l'abonnement a bien été prélevé, et ma réclamation sur facture n'a pas reçu de réponse non plus. Que se passe-t-il ? Bien cordialement

JEAN FRANCOIS D.
JEAN FRANCOIS D.

JEAN FRANCOIS D.

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Réponses

Bonjour Jean-François,

Votre filleul a activé sa ligne en mai; vous avez donc eu l'avoir (= gains parrainage) sur la facture du mois de juillet. Suite à une erreur de facturation, vous avez encore bénéficié d'un avoir sur la facture du mois d'août; cette erreur est en votre faveur. Votre facture du mois de septembre s'élève à 2€ et il n'y a pas d'erreur.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Ok, désolé, effectivement d'après mes relevés de compte il semble que les mois d'août et septembre n'ont pas été prélevés contrairement à ce que laisse penser votre site. Je comprends mieux le problème : c'est plus au niveau du site que se situerait le bug... Votre mail réponse du 18 août 2017 disait que la prise en compte du parrainage se ferait en septembre, c'est pourquoi j'avais réagi... Je vous laisse donc émettre une facture correctrice ou vous fait un virement de 2 euros au final ? Désolé je me contentais des factures qui apparaissaient sur votre site... Bien cordialement.

JEAN FRANCOIS D.
JEAN FRANCOIS D.

JEAN FRANCOIS D.

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Bonjour Jean-François,

Il y a une différence entre la facturation et le paiement.
La facturation, c'est le prix du service. Le paiement, c'est ce que vous réglez. Les 2 montants peuvent tout à fait être différents si vous bénéficiez d'un avoir ou si vous êtes redevables d'un reste dû. Il n'y a donc pas de "bug" et la facturation est correcte.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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