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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Abonnement

Bonjour , Je me permets de vous écrire concernant ma dernière facture du mois de septembre 2017.
J'ai commencé le mois de septembre avec sur l'application une estimation de 19,99€ or je n'avais pas encore utilisé mon abonnement jai contacté quelqu'un de chez vous qui m'a bien stipulé que cela était une erreur de mon application et que mon compte était bien normale d'après sa recherche .
Le mois d'août 2017 jai consommé 3, 88 Go d'Internet pour une facture de 14,99 €
Le mois de septembre 2017 jai consommé moins d'Internet 2,82Go mais jai une facture qui s'élève pourtant à 19,99€ ... je consomme donc moins mais je paye plus chère ?
Également jai étais parrainé je n'ai toujours pas bénéficié de mon mois offert lors de mon parrainge et pourtant j'ai bien le forfait complet .
Merci de bien vouloir m'éclairer sur cette facture !

LOIC B.
LOIC B.

LOIC B.

Niveau
0
24 / 100
points

Réponses

Bonjour Loic,

Après vérification vous avez bien eu un avoir de 14.99 € TTC le 31/08/2017 Gain filleul

Concernant votre facture, je vous invite à ouvrir une contestation de facture depuis votre Espace client, le service client vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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