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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi j'ai été prélevé de plus de 8€ alors que mon forfait est censé ne pas les dépasser?

J'ai souscris à un forfait se targuant d'être adaptable, et, dans le même temps bloqué si on dépasse les 8€.Or ce mois-ci j'ai été prélevé de 8€48, bon ce ne sont pas les 48 centimes de trop qui m'inquiète mais plutôt pourquoi le forfait n'est-il pas bloqué??? Hors de question un jour de payer 20€ de dépassement alors que l'offre présente un forfait BLOQUE!!!!!!!

Par ailleurs, simple remarque, j'aurai apprécié un geste commercial sachant que j'ai souscrit en fin Août et ai été victime de LONGS et PLUSIEURS problèmes techniques (du non envoi de la carte sim à l'absence total de réseau passant par la présence de réseau mais l'impossibilité d'envoyer sms ou passer des appels) qui m'ont privés de téléphone plusieurs jours et que j'ai finalement pu utiliser mon forfait seulement à partir du 11/12 Septembre... ce prix supérieur à ce qui est proposé par l'offre à laquelle j'ai souscrit est donc plutôt mal venu.

Merci de votre réponse, cordialement

CAMILLE A.
CAMILLE A.

CAMILLE A.

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Réponses

Bonjour Camille,

Je vous informe conformément au guide tarifaire de votre offre, que les numéros spéciaux ne sont pas compris dans votre offre, ce qui explique les 0.48 centimes facturés.

Les communications non comprises dans le forfait :
• Appels vers les numéros spéciaux et les numéros courts (cf. ci-dessous).
• Envoi de SMS/MMS vers des numéros surtaxés (y compris achats auprès
d’éditeurs de services).
• Au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois,
facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.
• Au-delà de 200 correspondants distincts par mois, facturation des SMS et
MMS au tarif de 0,05€ TTC.
• Communications vers et depuis l’international non comprises (cf. Guide
Tarifaire des Communications Internationales).

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

D'accord je vous remercie. Je vais insiter mais les dysfonctionnements ont été réels au début, rien sur un geste commercial?

CAMILLE A.
CAMILLE A.

CAMILLE A.

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Bonjour Camille,

Je ne peux pas vous garantir qu'un geste commercial sera accordé... Toutefois, je vous invite à le demander via une contestation de facture depuis votre Espace client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

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