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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Suite à un changement de forfait plus d'appel ni sms possible?

J'ai posé une réclamation sur mon espace client et au lieu de solutionner le problème, vous me renvoyer vers ce forum
Je suis passer au forfait complet à effet immédiat et depuis je ne peux plus appeler ni envoyer de message
Chaque fois que j'essaie j'ai un message d'erreur crédit épuisé veuillez recharger

EVELYNE T.
EVELYNE T.

EVELYNE T.

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Réponses

Bonjour Evelyne,

Je suis navrée, mais après vérification cela est dû au changement d'offre. Nous avons remonté l'anomalie à notre Service technique, c'est en cours de traitement.

Je reviens vers vous au plus vite !

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Evelyne,

Suite au retour de notre service technique, l'anomalie a été corrigée;

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
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Equipe

En effet la ligne a été débloqué hier
Merci
Par contre, j'ai effectué le changement de forfait jeudi soir avec un effet immédiat au prix de 1.99€. Je n'ai pas pu me servir de mon téléphone pendant 4 jours et demi, je compte sur vous pour un geste commercial et ne pas être facturé de l'option effet immédiat

EVELYNE T.
EVELYNE T.

EVELYNE T.

Niveau
0
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Bonjour Evelyne,

Conformément au guide tarifaire, le changement de forfait à effet immédiat est facturé 1.99€ ttc.

Pour toute autre demande de geste commercial, je vous invite à ouvrir une contestation depuis votre Espace client, le service client vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

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