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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture prélevée deux fois

Bonjour,

suite au rejet de ma facture du mois d'août, celle-ci a été prélevée en septembre mais deux fois le même jour :

  • un prelevement du montant de la facture d'aout + les frais de retard
  • un autre prelevement de 19.99€

Je ne vois pas à quoi peuvent correspondre les 19.99€.
En faisant l'historique de mes prelevements, je m'aperçois avoir eu le même problème en juin, avec deux prelevements le même jour.

Merci de me recréditer.

Bien cordialement,

C.A.

CHRISTEL A.
CHRISTEL A.

CHRISTEL A.

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Réponses

Bonjour Christel,

Le 03/08 votre facture pour le mois de juillet a été débitée puis rejetée le 09/08 pour motif de provision insuffisante. Le non-règlement de cette facture a alors entraîné des pénalités de retard, faisant passer la facture à 41,43€.

Le 05/09 votre facture pour le mois d'août d'une valeur de 19,99€ a été débitée en plus de celle de juillet+pénalités, d'où les deux prélèvements.

C'est la même chose pour le mois de Juin, votre facture d'avril débitée en mai n'est pas passée (même motif de provision insuffisante) entraînant un retard de paiement. En juin vous ont donc été débité vos consommations de mai + la facture d'avril avec pénalités.

Vous pouvez voir le détail de ces paiements sur votre Espace Client rubrique "Paiements".

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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