BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Est-il normal de ne plus avoir accès au réseau 3G depuis mon arrivée en Irlande le 29/09/17 ?

J'utilise un téléphone Lenovo A2016a40 avec système Android 6.0. Depuis hier 17h, arrivée à Dublin, je ne peux plus me connecter à un réseau 3G. J'ai tenté plusieurs opérateurs réseaux comme vodafone IE, IRL-METEOR et O2 IRL, tout en éteignant à chaque fois le téléphone mais sans succès.

ANNETTE J.
ANNETTE J.

ANNETTE J.

Niveau
0
35 / 100
points

Réponses

Bonjour Annette,

Je relève de nombreuses communications sur votre ligne depuis l'Irlande. Pouvez-vous m'indiquer si le problème est toujours d'actualité ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

J'ai bien la possibilité d appeler, d envoyer des SMS et de consulter Internet via le WiFi mais je n arrive pas à me connecter au réseau 3G. Il y a un "R" à côté alors qu'il devrait y avoir un "H" ou un "E"

ANNETTE J.
ANNETTE J.

ANNETTE J.

Niveau
0
35 / 100
points

Annette,

Le "R" correspond à Roaming, c'est à dire que votre téléphone s'est accroché à un réseau étranger : c'est normal.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

En effet, les barres de réseau sont bien remplies mais il est impossible de charger les pages Internet car je serais en hors connexion. Est-il possible que ce soit dû à une mauvaise configuration de mon appareil ?

ANNETTE J.
ANNETTE J.

ANNETTE J.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Annette,

Pouvez-vous vérifier dans les paramètres de votre appareil que vous avez bien activé l'option "Itinérance" ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci, c'était bien la source du problème

ANNETTE J.
ANNETTE J.

ANNETTE J.

Niveau
0
35 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?