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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi vous avez bloqué les données en roaming. Je n'ai pas depassé le suil de 6 Goctets?

Vous m'avez bloqué les données en roaming à cause (votre texto) du depassement d'un seuil. Ma consommation (de mon espace client) est de 3,58 Goctets, quand la limite en roaming pour le dernier barème est 6 GOctets.
Vous m'avez envoyé un texto pour me dire que vous étiez en train de me couper les données, et de me connecter à mon espace client pour l’éviter. Je n'ai pas eu le temps de me connecter à cause du fait que vous avez coupé tout de suite. En tout cas, je ne vois pas dans mon espace client rient d'utile pour faire ça. Je vois au contraire que vous n'avez aucune raison pour me couper les données.

LORENZO S.
LORENZO S.

LORENZO S.

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Réponses

Bonjour Lorenzo,

Après vérifications, vous aviez consommé au 29/09/2017 5,5Go de connexions Internet depuis l'Europe.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci Sophie. Mais quand j'ai consulté ma consommation, après la coupure, c'était marqué 3,8 Go. En tout cas, la limite du dernier barème est 6Go, et donc j'avais encore 500Mo à disposition.
Vous écrivez et dites "depuis l'Europe", mais ça n'a désormais aucune importance, car ce n'est plus possible de pratiquer n'importe quelle condition en fonction du roaming.
Dans le cas de dépassement du seuil (ce que n'était pas mon cas, évidemment) y-a-t'il pas des tarifs "hors forfait"?
Merci de votre réponse.
Cordialement.

LORENZO S.
LORENZO S.

LORENZO S.

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Lorenzo,

Après vérifications, et conformément aux conditions générales de votre offre, vous disposez de 3Go de connexions Internet depuis l'Europe et les DOM, que nous avons augmenté sans modification de tarif à 5Go.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Mme Sophie, bonjour.
Le jour 08/06/2017 j'ai reçu un mél de la part de vous. Voilà le contenu:
"Bonjour M. Seno,
Depuis le 1er juin, votre forfait s'est enrichi !
Les appels, SMS/MMS et Internet inclus dans votre forfait sont maintenant utilisables depuis l'Europe et les DOM vers la France métropolitaine.
Vous n'avez rien à faire ! Le contenu de votre offre ne change pas, ces évolutions s'appliquent automatiquement et gratuitement. Vous pouvez dès à présent utiliser votre forfait en Europe et DOM comme si vous étiez en France sans surcoût."
Donc pas de conditions spécifiques pour l'Europe, suivant le directive de l'Union Européenne.
Mon forfait, que je trouve dans mon espace client, a 5 barèmes:
1€ (15' appels, 15 Mo, 15 SMS MMS);
3,99€ (2h d'appels, 100 Mo, SMS MMS illimitées);
13,99€ (3h d'appels, 1,5 Go, SMS MMS illimitées);
22,99€ (appels illimités + internationale, 4 Go, SMS MMS illimitées);
29,99€ (appels illimités + internationale + roaming, 6 Go, SMS MMS illimitées).
Ces données son là, en ce monet là, dans mon espace client.
Avez vous changé le contrat à mon insu?
Et ou puis-je trouver mon "nouveau" contrat? Quand aurais-je le signé?
Merci d'avance de votre reponse.
Cordialement.

LORENZO S.
LORENZO S.

LORENZO S.

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Bonjour Lorenzo,

Après confirmation du service Juridique, il en ressort que le mail envoyé à tous les clients ayant une ligne sur l'offre Modulo 4G n'était effectivement pas suffisamment clair et nous vous prions de nous en excuser. Conformément à la Directive Européenne et au Guide Tarifaire des Communications Internationales, vous disposez bien de 5,5Go d'internet/mois depuis l'Europe et les DOM inclus dans votre offre.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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