BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

106.90 euros de consommations non incluses pourquoi?

en restant en France avec wifi en camping

CLAUDE V.
CLAUDE V.

CLAUDE V.

Niveau
0
80 / 100
points

Réponses

Bonjour Claude,

Après vérification, il s'agit de communications vers la Suisse qui ne sont pas comprises dans votre offre

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour LEA de l'equipe Prixtel
Tout d'abord merci de m'avoir repondu
Je suis parti 10 jours en camping en savoie et haute savoie
a savoir:3 jours a Annecy 3 jours a aix les bains et 4 jours a escenevex avec wifi gratuit dans ces campings tout ceci en France
pour effectuer ce voyage de mon domicile dans les Vosges a mes lieux de villegiature je suis passes par la suisse sans me servir de mon telephone;
C'est pourquoi en toute bonne foi je ne comprends pas cette facturation.
Je vous remercie d'avance pour resoudre ce probleme.
Bien a vous.
Claude VINCENT

CLAUDE V.
CLAUDE V.

CLAUDE V.

Niveau
0
80 / 100
points

Bonjour Claude,

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de :

  • désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement,
  • désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
  • Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

    Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

    Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour LEA
Je viens donc de comprendre que l'option itinerance etait activee et que le telephone s'est connecte sur le reseau suisse d'où cette importante surfacturation.
Merci de m'avoir aide!
Y a t'il possibilite de faire un geste commercial!
Bien cordialement
Claude VINCENT

CLAUDE V.
CLAUDE V.

CLAUDE V.

Niveau
0
80 / 100
points

Claude,

Vous pouvez tenter d'ouvrir une réclamation depuis votre Espace client et demander un geste commercial, mais je crains que cela ne soit pas accepté car les communications ont bien été émises depuis votre carte SIM

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Rebonjour LEA de l'equipe Prixtel
Suite a vos conseils je tenterai d'ouvrir une reclamation de mon espace client quant la facture sera publiee.
Encore merci pour votre professionalisme et vos conseils
A bientôt
Claude

CLAUDE V.
CLAUDE V.

CLAUDE V.

Niveau
0
80 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?