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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi ma question , posée le 27/09 n'apparait-elle pas ?

Ma ligne a été bloquée alors que j'étais en Croatie. Sans prévenir, plus de ligne ni de GPS, bonjour les problèmes...
Pourquoi ce blocage, sans moyen de savoir ce qui se passe et en plein déplacement à l'étranger ?

MICHEL M.
MICHEL M.

MICHEL M.

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Réponses

Bonjour Michel,

Votre ligne est en cours de remise en service après avoir reçu votre paiement des 75€ aujourd'hui à 15h37

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Merci pour l'annonce de cette remise en service, mais pourquoi ma ligne a-t-elle été bloquée ?

MICHEL M.
MICHEL M.

MICHEL M.

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Michel,

Suite à une anomalie technique, votre ligne a été suspendue.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

J'espère que cette "anomalie technique" ne se reproduira pas encore.
J'ai besoin d'une ligne fiable qui ne se coupe pas brutalement.
Les 75 € prélevés représentent plus de trois mois de mon forfait complet.
Le motif de ce prélèvement incombe entièrement à PRIXTEL, qui doit le rembourser aussi vite qu'il a été prélevé.
Peut-on chez PRIXTEL parler à quelqu'un qui ne soit pas un robot ?

MICHEL M.
MICHEL M.

MICHEL M.

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Bonjour Michel,

Je vous rassure sur le forum vous ne parlez pas à des robots, mais bien à des humains et professionnels qui répondent à vos demandes.

Les 75€ que vous avez réglé par carte bancaire seront déduits sur votre prochaine facture qui sera disponible début octobre sur votre compte.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Quand est-ce que ma ligne sera débloquée ? j'en ai besoin tous les jours !

MICHEL M.
MICHEL M.

MICHEL M.

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Bonjour Michel,

Je suis navrée, mais après une nouvelle vérification, il ne s'agit pas d'une erreur technique.

Votre ligne a été suspendue suite à un défaut de paiement suite aux oppositions des prélèvements sur votre compte.

A ce jour votre compte présente un solde débiteur de 115.58 € malgré le paiement des 75€;

J'attire votre attention sur le fait que votre compte est en recouvrement et vous invite à régulariser dès que possible afin d'éviter que votre ligne soit résiliée conformément à nos Conditions générales de ventes.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Puis-je savoir pourquoi je serais redevable de cette somme ?
Je reçois par ailleurs un courrier du Service recouvrement me réclamant 190,58 €, sans aucun e explication ni justificatif.
J'ai un forfait complet et mon dernier relevé de consommation n'indique aucun dépassement.
Je vous demande de me fournir avant Lundi 2 Octobre la justification de la somme demandée. Je m'absente ensuite de France pour 10 jours, sans ligne téléphonique PRIXTEL si je n'ai pas reçu les justifications demandées.
J'espère une réponse rapide, le rétablissement de ma ligne le Lundi 2 octobre et le remboursement des 75 € versés.

MICHEL M.
MICHEL M.

MICHEL M.

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Bonjour Michel,

Je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client dans la rubrique paiement, vous avez accès à l'historique.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?