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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

non enregistrée sur le réseau, quelquesoit le portable. Je désire un changement de carte sim gratuitement ?

Je désire une nouvelle carte SIM, puisque celle ci ne fonctionne pas.

ANNIE L.
ANNIE L.

ANNIE L.

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Réponses

Bonjour Annie,

Après vérifications, vous n'avez passé aucune communication depuis la portabilité de votre ligne chez Prixtel. Pouvez-vous vérifier que votre téléphone soit bien débloqué tout opérateur ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

A qui dois je le demander ? D' autre part, cette carte sim, a été mise sur d' autres portables, d' autres m

arques, la réponse reste la même : non enregistrée sur le réseau.
D' autre part pour un abonnement de 9.99, le mois dernier j' ai eu une facture de 14.90, alors que vous même avez vu, qu' il n'y a pas eu de consommation ?

ANNIE L.
ANNIE L.

ANNIE L.

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Bonjour Annie,

Si votre portable a été acheté auprès d'un autre opérateur, il se peut que celui-ci soit bloqué sur le réseau de cet opérateur.
Les autres portables que vous avez testés avec votre carte SIM sont-ils débloqués tout opérateur ou utilisent-ils d'autres réseaux ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Après vérification, l' appareil est tout opérateur. Donc en urgence, merci de me faire parvenir une nouvelle carte sim, gratuite.
D' autre part, j' ai un contrat de 9 .99 euros, et non pas 14.90 comme vous me l' avez facturé au mois d' août 2017. Merci de rétablir sur le mois de Septembre.
Nous sommes le 03.10.2017.

ANNIE L.
ANNIE L.

ANNIE L.

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Bonjour Annie,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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