BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

carte sim non trouvée ?

Bonjour,
j'ai changé de téléphone et installé ma carte sim dans le nouveau, qui ne la trouve pas (insérez carte sim). Je l'ai remise dans mon ancien téléphone qui ne la (re)trouve pas non plus. Bref, aucun téléphone ne marche plus. Je suppose qu'il y a un problème au niveau de la carte ? Je précise que le nouveau téléphone a un emplacement mini SIM, l'ancien un NanoSIM, j'ai donc ajouté un adaptateur (que j'ai enlevé bien sûr pour remettre la carte dans le premier téléphone. Je vais essayer demain de tester avec le téléphone de quelqu'un d'autre mais je suis quand même un peu étonné, et j'ai besoin de mon téléphone ! L'idéal serait quand même d'avoir 2 cartes identiques, une pour chaque téléphone (en en utilisant une seule à la fois bien sûr), de manière à ne pas être obligé de déplacer la carte d'un téléphone à l'autre quand on a besoin d'en changer, sans compter que ces manipulations ne sont pas très bonnes pour leurs contacts très fragiles. Pourriez-vous me remplacer cette carte, qui a un problème apparemment ? Et si possible en double exemplaire pour la raison expliquée plus haut ? Elle fonctionnait très bien avant le déplacement sur l'autre téléphone. Merci.

HUBERT V.
HUBERT V.

HUBERT V.

Niveau
0
18 / 100
points

Réponses

Bonjour Hubert,

Pour rappel, comme il vous l'a été indiqué sur votre précédent message ici, il n'est pas possible d'avoir 2 cartes SIM avec le même numéro.

Par ailleurs, votre nouveau téléphone est-il bien débloqué tout opérateur ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Alexia,
désolé pour mes questions inutiles et merci pour votre réponse. Donc j'abandonne l'idée de la carte SIM double. Mes problèmes au niveau des deux téléphones sont réglés.
Hubert V.

HUBERT V.
HUBERT V.

HUBERT V.

Niveau
0
18 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?