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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Modifier le titulaire du compte

Bonjour,
Je souhaite modifier le titulaire du compte suite au décès de mon mari, tout en conservant ma ligne mobile. Comment dois-je procéder ?
Mme Michelle G.

JEAN G.
JEAN G.

JEAN G.

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Réponses

Bonjour Michelle,

Nous vous présentons nos condoléances.

Si vous souhaitez changer le titulaire d'une de vos lignes, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__.

à l'adresse suivante :

Prixtel
Service Clients
89515 VERON cedex

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je vous remercie pour cette réponse, toutefois elle ne répond pas exactement à ma demande.
Mon mari avait une ligne mobile que j'ai résilié depuis l'espace client et moi j'en avais également une qui est toujours active, mais je souhaite que les factures soient désormais éditées à mon nom et que le compte client reprenne mes noms et prénoms.
Comment puis-je procéder à ces changements ?

JEAN G.
JEAN G.

JEAN G.

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Bonjour Michelle,

Le compte est au nom de votre époux, il faut donc faire la procédure indiquée plus haut (même si vous avez votre propre ligne) pour pouvoir le mettre à votre nom (ainsi que les factures).

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

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