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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je ne suis plus client depuis 07/2017 et pourtant prélèvements août et septembre ???? il y a un loup...

pourquoi prélèvements août et septembre 2017 , nous sommes séparés avec consentement mutuel en juillet 2017 ...

LUC H.
LUC H.

LUC H.

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Réponses

Bonjour Luc,

Votre résiliation a été effectuée le 1er août. Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous avez été facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bjr Megane
Super sympa pour Août, of course on ne va pas se brouiller pour 9.99€ mais pourquoi Septembre !!!!!!
Bisous,bisous et merci à l'avance pour la réponse.

LUC H.
LUC H.

LUC H.

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Bonjour Luc,

La facture de septembre correspond à votre dernière facture, la résiliation ayant été faite le 1er août et n'appliquant pas de prorata comme expliqué précedemment, elle comprend tout le mois d'août.

Vous pouvez si vous le souhaitez contester cette facture sur votre Espace Client rubrique "Factures" en cliquant sur "Contester ma facture", le Service Client étudiera votre dossier dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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