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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

SAMSUNG SGH_E360 : configuration MMS

Bonjour
Après plusieurs tentatives par informatique sur votre site, puis par téléphone, le conseiller m'a demandé de vous soumettre ce problème.
Cordialement

YANNICK R.
YANNICK R.

YANNICK R.

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Réponses

Bonjour Yannick,

Afin de traiter votre demande, pourriez-vous me préciser le modèle de votre téléphone ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir
C'est un SAMSUNG SGH_E360

YANNICK R.
YANNICK R.

YANNICK R.

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Bonjour Yannick,

Dans les paramètres de votre Samsung SGH E360, dans "Menu\Messages\Réglages\MMS\Profil MMS\Paramètres du serveur" vous devriez avoir une liste de profils.
Pourriez-vous m'énumérer celle-ci ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir
dans la liste en
n° 1 Nom de profil Orange Acte; URL du serveur http://mms.orange; Proxy Activé
n°2 Profil 2 Nom du profil néant ; URL du serveur http:// néant; Proxy Activé
Et ceci pour pour les profils n° 3,4,5
Cordialement

YANNICK R.
YANNICK R.

YANNICK R.

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Bonjour Yannick,

Merci pour les informations fournies.
Le profil n°1 concerne le réseau Orange alors que votre forfait Modulo Mini est sur le réseau SFR. Ce profil ne doit donc pas être utilisé, mais ne le supprimez pas pour le moment. Pouvez-vous me dire également dans ce profil si le champ Proxy possède d'autres paramètres et si oui quelles sont les valeurs renseignées ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir
Dans le profil 1;Orange Acte; Proxy activé ou désactivé; Réglages GPRS Version 1.2 (295KB) ou 1.0 (100KB) ou 1.0 (295KB) ou 1.2 (100KB)
Cordialement

YANNICK R.
YANNICK R.

YANNICK R.

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Bonjour Yannick,

Merci pour votre retour.

Je vous invite à présent à créer le profil nécessaire à votre offre. Pour cela, utilisez le profil vierge n°2 et renseignez-le comme suit :

  • Nom du profil : SFR Webphone MMS
  • URL du serveur : http://mms1
  • Proxy désactivé
  • Dans réglages GPRS, n'y a-t-il pas un champ "APN" ? Si oui, donnez-lui la valeur sl2sfr.

Maintenant que vous avez paramétré le serveur, il faut le définir comme serveur actuel.
Dans "Menu\Messages\Réglages\MMS\Profil MMS\serveur actuel", sélectionnez le profil n°2.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir
J'ai effectué les réglages indiqués, mais cela ne fonctionne pas.
Dans " Réglages GPRS" il y a aussi DNS1 ; DNS2 et APN ainsi que Identifiant et mot de passe.
Cordialement

YANNICK R.
YANNICK R.

YANNICK R.

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Bonjour Yannick,

Dans GPRS, quelles sont les valeurs renseignées pour DNS1 et DNS2 ?
Concernant les champs identifiant et mot de passe, les valeurs restent vides.
Le champ APN est à renseigner avec la valeur sl2sfr.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir
J'ai suivi vos réglages et cela ne fonctionne pas.
Quand je reçois un MMS dans ma boite de réception elle m'indique le nom de l'expéditeur avec (Pas d'objet). A l'ouverture du message, on indique la taille ainsi que que l'expéditeur dans option je fais récupérer et à ce moment on me dit Abonné inconnu.
Cordialement

YANNICK R.
YANNICK R.

YANNICK R.

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Re Bonsoir
Excusez moi, je n'ai pas bien répondu à votre question.
Pour DNS1 0.0.0.0
Pour DNS2 0.0.0.0
Pour APN sl2sfr.
Cordialement

YANNICK R.
YANNICK R.

YANNICK R.

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Bonsoir
Je n'ai plus d"infos
Cordialement

YANNICK R.
YANNICK R.

YANNICK R.

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Bonjour Yannick,

Après vérifications, les valeurs DNS1, DNS2 et APN sont bien renseignées.

Avez-vous bien défini le profil comme suit ensuite :
Menu\Messages\Réglages\MMS\Profil MMS\serveur actuel et sélectionner le profil SFR Webphone MMS créé.

Pour les options de réceptions :
Menu\Messages\Réglages\MMS\Options de réception, vous pourrez là configurer comme vous le voulez. Je vous invite à choisir "Automatique" pour le champ "Réseau domestique".

Essayez de vous envoyer un MMS à votre propre numéro.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir

Je suis désolé, je suis vos indications sans résultats.

Cordialement

YANNICK R.
YANNICK R.

YANNICK R.

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Bonjour,

Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir
Je ne peux pas faire cette manipulation pour l'instant car je ne possède qu'un téléphone
Par contre, le guide d'utilisation de la carte SIM qui est dans mon téléphone indique
Pour MMS
Data internet: Internet 68 (je n'est pas internet dans mon contrat, et je ne veux pas)
Adresse serveur: http//mms68
Nom du profil: mms68
GPRS Point d’accès: mms68
Utiliser proxy: oui
Proxy Adresse serveur: 10.143.156.11
Nom d'utilisateur: vide
Mot de passe: vide
Sur ce guide il ne parle pas de "DNS1,DNS2 et de APN"
Cordialement

YANNICK R.
YANNICK R.

YANNICK R.

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Bonjour Yannick,

Pour rappel, avec votre forfait Modulo Mini vous êtes facturé en fonction de vos consommations selon les paliers de tarifications suivants :

  • 2€ avec 2 heures d’appels et 100 SMS/MMS,
  • 3,99€ avec 2 heures d’appels, 250 SMS/MMS et jusqu’à 20 Mo d’internet,
  • 5,99€ avec 3 heures d’appels, 500 SMS/MMS et jusqu’à 50 Mo d’internet,
  • 8,99€ avec 5 heures d’appel + SMS/MMS en illimités et jusqu’à 250 Mo d’internet.

Pour information, afin de communiquer par MMS il est nécessaire de configurer un APN Internet car celui-ci sert de support à l'envoi et à la réception de MMS.

Aussi, d'après la configuration que vous indiquez il ressort qu'il s'agit d'anciens paramètres (internet69).
Avec votre offre actuelle, les paramètres sont plutôt les suivants :

Data internet: sl2sfr
Adresse serveur: http//mms1
Nom du profil: sl2sfr
GPRS Point d’accès: sl2sfr
Utiliser proxy: oui
Proxy Adresse serveur: 10.151.0.1
Nom d'utilisateur: vide
Mot de passe: vide

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir
J'ai appliqué vos consignes.
Dans le menu "profil MMS " Serveur actuel, j'ai bien: sl2sfr
Pour paramètre du serveur: à Nom du profil: sl2sfr
à URL du serveur: http://mms1
à Proxy: Activé
à Réglages GPRS; Adresse IP: 10.151.0.1
Port: 0
APN: sl2sfr
à Version: 1.2(295KB)
Par contre à aucun moment, Data internet
Lors d'essai pour récupérer un MMS ,j'ai remarqué l'icône du message et un "E" qui clignotent rouge, puis ensuite "serveur inaccessible"

Cordialement

YANNICK R.
YANNICK R.

YANNICK R.

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Bonjour Yannick,

Merci pour votre retour.
Le symbole "E" signifie que votre mobile se connecte au réseau "Edge". Cependant, le fait qu'il clignote en rouge puis l'apparition du message d'erreur indique qu'il n'y parvient pas. celui-ci semble rencontrer un problème de configuration.

Aussi, après recherches, le manuel d'utilisation de votre téléphone est disponible ici.
Nous allons à l'aide de ce support reprendre la configuration de vos APN.
Commençons par l'APN MMS; nous verrons ensuite s'il est nécessaire de configurer l'APN Internet.

Selon la notice de votre téléphone, dans "Menu\Messages\Réglages\MMS" vous devriez avoir la rubrique "Paramètres du serveur".
Sélectionnez-la et remplissez avec les valeurs suivantes :

Nom du profil : SFR Webphone MMS
URL du serveur : http://mms1
Proxy : Activé
En donnant la valeur "Activé" à Proxy, vous devez remplir les champs de Réglages GPRS comme suit :
Adresse IP : 10.151.0.1
Port : 8080
APN : sl2sfr
Identifiant et Mot de passe restent vides.

Une fois la configuration saisie et enregistrée, revenez dans "Menu\Messages\Réglages\MMS" vous devriez avoir la rubrique "Serveur actuel". Choisissez celui qui vient d'être créé et que l'on a nommé "SFR Webphone MMS".

Redémarrez votre mobile puis procédez à un test d'envoi d'un MMS à votre propre numéro.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir
Après application de vos directives,la récupération s'effectue.
Mais suite au chargement, le message nous indique " Pas d'objet" avec une icône en forme de croix rouge.
Nous avons essayé plusieurs fois, c'est toujours la même chose.
Cordialement

YANNICK R.
YANNICK R.

YANNICK R.

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Bonjour Yannick,

Merci pour votre retour.
Pouvez-vous m'en dire davantage concernant la "récupération" ?
Si je comprends bien, vous voyez donc à présent quand un MMS arrive ?
Pouvez-vous essayer avec un de vos correspondants d'effectuer un test en demandant à ce dernier de vous envoyer un MMS; puis envoyez lui un MMS.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour
On avance, j'ai fait le test de l'envoi de MMS et ça fonctionne.
Par contre pour recevoir pas encore.
Dans la" boite messages" il y a l’icône d'un MMS avec le nom de l'expéditeur accompagné
de (Pas d'objet). A l'ouverture du message "chargement" et toujours cette image avec une croix rouge.
Bonne journée

YANNICK R.
YANNICK R.

YANNICK R.

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Yannick,

Merci pour votre retour.
Je constate effectivement l'envoi de 2 MMS depuis votre ligne.
Concernant les MMS reçus, pouvez-vous me préciser le type de fichier envoyé par votre expéditeur (photo, fichier pdf,...) ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir
Ce sont des photos prises et envoyées avec un portable.
Les MMS que j'ai envoyés étaient des photos prises avec mon portable
Cordialement.

YANNICK R.
YANNICK R.

YANNICK R.

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Bonjour Yannick,

Toujours en consultant votre mode d'emploi, l'icône concernée correspond-t-elle à celle qui apparaît dans la partie "Notifications MMS" (page 53, colonne de droite / Consulation d'un message : flèche vers la bas barrée ?).

Dans tous les cas, vous parvenez à émettre des MMS et votre mobil vous informe bien l'arrivée d'un MMS. Votre téléphone est donc bien cocnfiguré pour communiquer par MMS.

Toutefois, il semble juste qu'il reste un paramètre de récupération de la pièce jointe au message à configurer.

Dans "Menu\Messages\Réglages\MMS\Options de réception" pouvez-vous m'indiquer les choix possibles et celui actuellement activé ?

Lorsque vous ouvrez un MMS reçu, il y a -t-il des "Options" vous sont-elles proposées ? Si oui, lesquelles ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir
L'icône qui est la plus proche se situe page 90 "Périphérique inconnu".
Dans le menu: Réglages MMS/Réglages réception/Réception en zone de couverture, il y a Automatique/ manuelle/ rejeter.
Réception en itinérance les 3 même choix.
Et quand j'ouvre un MMS dans options : soit Récupérer ou Supprimer.
Cordialement

YANNICK R.
YANNICK R.

YANNICK R.

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Bonjour Yannick,

Par rapport aux informations transmises, vous devez donc choisir "Automatique"
dans Réglages MMS/Réglages réception/Réception en zone de couverture
et "Manuelle" dans Réception en itinérance.

Quand vous ouvrez votre MMS vous devez choisir "Récupérer".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

un Panama de chez Orange

JEAN-PIERRE H.
JEAN-PIERRE H.

JEAN-PIERRE H.

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Bonjour Jean-Pierre,

Je ne comprends pas votre demande. Pouvez-vous reformuler votre question?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

J'ais un portable orange de version Panama
Je me contacte sur l'icone orange de mon mobile pour activer le sms.
La reponse est carte SIM non supporte
Merci de votre reponse 07 XX XX 34 38

JEAN-PIERRE H.
JEAN-PIERRE H.

JEAN-PIERRE H.

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