BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM reçue immédiatement suite changement forfait bien que case pas cochée

Bonjour,

j'ai demandé un changement de forfait pour l'une de mes lignes : de modulo vers essentiel.
C'était il y a un ou deux jours. Je n'avais pas coché la case pour recevoir la carte immédiatement car il n'y avait pas d'urgence à cette demande et je ne souhaitais pas être facturé de 2 € pour ça.
Aujourd'hui je reçois une nouvelle carte SIM. Pourquoi déjà ? Puisque je n'ai pas coché la case pour la recevoir tout de suite.

LOIC B.
LOIC B.

LOIC B.

Niveau
0
15 / 100
points

Réponses

Bonjour Loïc,

Vous avez effectué une demande de changement d'offre le 05/09 et le message suivant vous a été notifié :
"Vous avez choisi l'offre "Essentiel", le changement pour la ligne 06XXXX1055 sera effectif dans les premiers jours du mois d'octobre et s'appliquera sur le mois entier.
Vous n'avez sélectionné aucune option supplémentaire."

Par ailleurs, notre système a détecté que votre carte actuelle n'est pas compatible avec la 4G qui sera prochainement disponible sur votre forfait L'Essentiel. Aussi, un changement gratuit de carte SIM a été automatiquement effectué.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

D'accord. Cette carte SIM peut-elle déjà fonctionner (tout en restant sur un forfait modulo pour le mois de septembre) ou faut-il attendre le 1er octobre pour l'utiliser ?

LOIC B.
LOIC B.

LOIC B.

Niveau
0
15 / 100
points

Loïc,

Vous disposez de 30 jours suite à son expédition pour l'activer.
Aussi, je vous confirme que vous pouvez l'activer dès à présent. Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client puis cliquez sur le bouton orange "Activer ma nouvelle carte SIM" présent au niveau de la ligne concernée.
Le changement d'offre se fera lui automatiquement au 01/10.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel