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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de facturation?

Je pense avoir un problème de facturation sur ma dernière facture (août 2017). En effet, j'ai passé deux appels depuis la Suisse à destination d'un numéro français. Or, il semble que ces communications aient été comptées 2 fois. Le premier appel (1.15€) dure 1 mn et on m'en compte un second (1.15€) qui dure 12 secondes. Or, les 2 sont indiqués ayant été passés à 17H32 et 58''. Je ne peux pas passer 2 appels en même temps. De même, à 17H33 et 26'' et 27'', on me décompte deux appels de la même durée, 4mn17 (4.94€). Il est impossible de passer 2 appels de plus de 4 minutes à une seconde d'intervalle!!! De plus, je me souviens très bien que je n' ai passé que 2 appels vers la même personne. Le premier n' ayant pas abouti, j' ai retenté ma chance et ai pu entrer en communication avec mon interlocuteur. Je pense donc qu'on m' a compté en double chacun de ces appels, soit 1.15€+4.94€ = 6.19€ en trop. Je souhaiterais donc qu'on vérifie qu'il n'y ait pas eu un bug et qu'on effectue une régularisation sur mon compte. Avec mes remerciements. Cordialement.

YAN-PASCAL C.
YAN-PASCAL C.

YAN-PASCAL C.

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Réponses

Bonjour Yan-Pascal,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour.

À ce jour, je n'ai pas la moindre nouvelle relative à ma contestation de facture d' août (doublon de 2 communications) et je n'ai aucune trace de cette contestation sur mon espace client. Quel est le délai pour traiter ce genre de demande? Merci pour votre réponse. Cordialement.

YAN-PASCAL C.
YAN-PASCAL C.

YAN-PASCAL C.

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Bonjour Yan-Pascal,

Je suis navrée de ces désagréments, votre contestation est toujours en traitement par le Service Client, nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible à vos demandes.

Lorsque votre contestation sera traitée, une réponse vous sera adressée sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour.

Je viens de recevoir une réponse du service clients. Celui-ci me confirme que ma facture est conforme au guide tarifaire de mon forfait. Cependant, on ne me répond pas sur le point précis que je contestais (2 communications depuis la Suisse en doublon car passées au même moment et de la même durée - voir mon premier message ci-dessus-). Il faut dire que, contrairement à ce forum, depuis son espace client, on ne peut envoyer de message pour donner des explications détaillées sur ce qu'on conteste précisément.
Je renouvelle donc ma contestation. Pouvez-vous me dire comment faire pour rouvrir la contestation et donner les explications adéquates au service clients? Ou pouvez-vous intervenir directement auprès d' eux?

Avec mes remerciements. Cordialement.

YAN-PASCAL C.
YAN-PASCAL C.

YAN-PASCAL C.

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Je viens de rouvrir une contestation sur ma facture d'août 2017 concernant les 4 appels du 04/08/2017 passés depuis la Suisse dont 2 sont des doublons car passés à la même heure (à la seconde près) et de la même durée. On ne doit me comptabiliser que 2 appels et me rembourser les 2 autres qui n'ont pu être passés en même temps (et je vous assure que je n' en ai passé que 2), soit un montant de 6.19€. Je pense qu'il y a dû avoir un bug avec les relais téléphoniques suisses: facturation de 2 opérateurs suisses distincts pour les mêmes appels? En tout cas, je n' ai passé que 2 appels voix depuis la Suisse à cet horaire et de toute façon, il est physiquement impossible que 2 appels puissent être passés EXACTEMENT en même temps avec un seul et même téléphone!
Le problème, c' est que toutes ces explications que je vous donne, je n' ai pu les fournir au service client car on ne peut envoyer aucun message depuis l'espace client. Merci à vous de me dire ce qui peut être fait. Cordialement.

YAN-PASCAL C.
YAN-PASCAL C.

YAN-PASCAL C.

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Bonjour Yan-Pascal,

J'ai renseigné les précisions apportées à votre dossier de contestation, le Service Client sera donc au courant de ces détails lors de son prochain traitement.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour.

Le service client m'a informé aujourd'hui qu'il y avait bien eu une erreur sur ma facture de septembre et que j'allais être remboursé de 6.10€ à déduire des prochaines factures. Je tenais à vous remercier pour votre intervention auprès du service client afin de leur expliquer précisément mon problème et je remercie le service client, par votre intermédiaire, d'avoir ainsi réparé cette erreur. Cordialement.

YAN-PASCAL C.
YAN-PASCAL C.

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