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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Après avoir suivi vos instructions, je ne parviens pas à recevoir le réseau 4G/3G, des mms sur mon Huawei P8 lite 2017?

Bonjour, j'ai changé de téléphone (modèle Huawei P8 lite 2017) mais pas de carte sim et je ne parviens pas à me connecter au réseau 3G ou 4G, ni à recevoir des mms. J'ai déjà complété le formulaire (modèle du téléphone +numéro imei) de votre rubrique aide, et j'ai reçu le lien + code afin de configurer mon portable. J'ai vérifié que mes données mobiles étaient activées et j'ai choisi le mode de sélection réseau en 4G/3G/2G automatique, mais ça ne fonctionnait toujours pas. J'ai donc éteint et rallumé mon téléphone mais toujours rien. Pourriez-vous résoudre ce problème?Merci.

STEPHANIE V.
STEPHANIE V.

STEPHANIE V.

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Réponses

Bonjour Stéphanie,

Je vous invite à vérifier si les APN Internet et MMS de votre Huawei P8 Lite sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
je viens d'acquérir le même modèle et je n'arrive pas à envoyer/recevoir de MMs et pas d'internet non plus! je viens de suivre vos indications et rien à faire ça ne marche pas!
Que dois-je faire, j'ai un forfait Modulo 3, merci.

NELSON M.
NELSON M.

NELSON M.

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Bonjour Nelson,

Une mise à jour de votre ligne est nécessaire afin d'utiliser les paramètres indiqués précédemment sur ce fil de discussion.

Cette modification est en cours et sera effective d'ici 24h. Ensuite, si vous avez conservé et installé les paramètres en "sl2sfr", il vous suffira de redémarrer votre portable.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, toujours pas de MMS et d'internet, je ne comprend pas le fonctionnement de l'assistance Prixtel, car on viens de me demander de remplir un formulaire supplémentaire,
que faut-il faire au juste ?
salutations

NELSON M.
NELSON M.

NELSON M.

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Bonjour Nelson,

Après vérifications, la modification en question n'est pas encore passée sur votre ligne.
Votre demande vient d'être transmise directement à notre service technique afin que le nécessaire soit fait.

Je constate que vous venez d'ouvrir depuis votre Espace Client une Assistance MMS. Aussi, je vous informe que je viens de la clôturer. Merci de poursuivre votre demande uniquement sur notre forum sur ce fil de discussion.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de notre service technique,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Nous sommes le 30 septembre au soir, toujours pas de MMS ni d'internet sur mon P8 lite 2017, alors que l'on m'indiquai une résolution sous 24 h. Je vous demande de m'indiquer une marche à suivre pour pouvoir profiter de mon forfait modulo 3, pleinement. Si vous ne m'apporter pas de solution quant à une date de résolution de ce disfonctionnement, je devrait me résigner à me séparer de ce forfait que j'ai souscrit depuis 2013! L'équipe Prixtel peut elle m'apporter une solution oui ou non ?
Cordialement.

NELSON M.
NELSON M.

NELSON M.

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Bonjour Nelson,

Comme indiqué précédemment, votre demande a été transmise à notre service technique.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Nelson,

Suite au retour de notre service technique, celui-ci m'informe qu'une action corrective vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile si nécessaire puis de configurer les APN de votre mobile avec les paramètres fournis.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour à l'équipe Prixtel,
je vous remercie pour l'effort, MMs et internet fonctionnent maintenant, néanmoins l'offre Modulo 3 étant sur le réseau SFR, pourquoi je n'ai pas accès à la 4G, mon mobile est pourtant configuré dans ce sens en automatique?
Salutations

NELSON M.
NELSON M.

NELSON M.

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Bonjour Nelson,

Merci pour votre retour. Je suis ravie que tout fonctionne à présent.
Pour rappel, avec votre forfait Modulo 3 vous avez accès uniquement aux réseaux 2G et 3G. Le réseau 4G n'est pas disponible sur cette ancienne offre.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

J'ai le même problème. Malgré la manip de la configuration avec SFR webphone ou SFR webphone_01 internet ne marche pas

MICHEL G.
MICHEL G.

MICHEL G.

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P8 lite 2017

MICHEL G.
MICHEL G.

MICHEL G.

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Bonjour Michel,

Après vérifications, vous bénéficiez du forfait L' Essentiel avec lequel vous disposez d'un volume de 200 Mo d'internet. Or, vous avez atteint ce volume; ce qui explique pourquoi vous n'avez plus d'accès à l'internet mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour ALexia, je pensais que les forfaits s'adaptaient automatiquement à la consommation.
Merci pour votre réponse.

MICHEL G.
MICHEL G.

MICHEL G.

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Michel,

Effectivement, votre forfait s'adapte à votre consommation dans la limite des volumes compris dans votre offre qui sont pour rappel les suivants :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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