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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mon tel affiche "code puk bloqué" alors que je ne l'ai pas saisi. Clavier inaccessible. Que faire ?

Je n'ai plus accès au clavier de mon téléphone pour entrer quoi que ce soit.
D'après les FAQ, il semble que tout soit bloqué et qu'il faille remplacer la carte SIM. Mais comme je n'ai rien fait pour entrer le code puk, je ne me sens pas responsable et aimerais bien ne pas avoir à payer cette nouvelle carte SIM.
D'autres clients semblent avoir eu le même problème cet été (vu un message du 27 août sur la FAQ avec remplacement gratuit de la carte SIM.
Puis-je espérer la même solution ?
Merci de votre prochaine réponse
Denis.
Réponse par mail svp : acd.mestrallet@free.fr

DENIS M.
DENIS M.

DENIS M.

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Réponses

Bonjour Denis,

Je constate que des communications ont été émises suite à votre intervention; ce qui indique un retour à la normale.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci de votre réponse.

Mais le téléphone est toujours bloqué avec le même message "code PUK bloqué".

Il s'agit de la ligne 06....0908

Merci de faire le nécessaire sur la même adresse mail

Denis MESTRALLET

DENIS M.
DENIS M.

DENIS M.

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Cela fait maintenant 3 jours que mon téléphone est bloqué ALORS QUE JE N'AI COMMIS AUCUNE ERREUR en entrant le code Pin. On me demande le code PUK mais lorsque j'accède, enfin, avec difficulté sur mon code client je ne trouve pas la rubrique "Ma ligne téléphonique" sur laquelle je suis sensée trouver mon code Puk !!! RAS LE BOL !!!

GHISLAINE B.
GHISLAINE B.

GHISLAINE B.

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Autre problème : IL EST IMPOSSIBLE DE JOINDRE LE SERVICE VIA le téléphone !!!

GHISLAINE B.
GHISLAINE B.

GHISLAINE B.

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Denis,

Pouvez-vous essayer en insérant votre SIM dans un autre téléphone débloqué ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Ghislaine,

Je constate que vous disposez de 2 comptes qui ont la même adresse e-mail pour identifiant. Votre code PUK se trouve dans la rubrique "Ligne mobile" de votre compte KNGD. Il s'agit du : 84503401

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l’Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Après réception du message précédent j'ai fait 12 km pour acheter un portable à 10 € ! afin de tester ma carte SIM. Quelle ne fut pas ma surprise, à mon retour, de constater que j'avais, ENFIN, reçu mon code PUK ! Tout va bien, ma carte Sim fonctionne, cependant, alors que j'avais envoyé à 3 personnes une info pour qu'ils vous choisissent comme futur opérateur, je préfère les prévenir que VOTRE TEMPS DE REACTION laisse à désirer...

GHISLAINE B.
GHISLAINE B.

GHISLAINE B.

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Autre problème récurrent depuis 3 jours, et après avoir réinitialisé (à 2 reprises - et il y a quelques minutes à peine= mon mot de passe, il m'est toujours impossible d'accéder à mon compte client ! Je ne comprend pas votre message m'indiquant que je "possède" 2 comptes !
Mais ouf ! J'ai enfin obtenu mon code PUK

GHISLAINE B.
GHISLAINE B.

GHISLAINE B.

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je reformule ma demande :
Le téléphone que j'utilisais avec la carte sim de la ligne 06....0908 était bloqué avec comme seul message "Code PUK bloqué".
J'ai installé la carte SIM sur un autre téléphone (compatible PRIXTEL, évidemment)
Le même message s'affiche. j'ai bien le code puk correspondant à la carte sim de cette ligne (car je l'avais noté et, en plus, il est bien sur mon espace client, en face de la ligne téléphonique concernée.
Mais je ne peux pas le TAPER. Le téléphone ne permet même pas de taper le 112.

Je pense sincèrement qu'il serait plus simple de me renvoyer une nouvelle carte SIM, ne croyez vous pas ?
parce que pour l'instant, je perds du temps...

Je m'étonne des réponses que je reçois, et notamment de celle d'Alexia qui a constaté des communications émises. Curieux que cela, puisque je ne peux RIEN faire avec ce téléphone et cette carte SIM.

Merci de faire le nécessaire.

Denis

DENIS M.
DENIS M.

DENIS M.

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Bonjour Ghislaine,

Pour information, les conseillers de notre forum d'assistance sont disponibles en semaine du lundi au vendredi de 9h à 18h. Votre question a été posée après ces horaires et une réponse vous a été apportée dans les 24h.
Toutefois, je suis ravie que tout fonctionne à présent.

Concernant vos comptes, je vous confirme que vous disposez de deux Espaces Client :

  • celui avec lequel vous intervenez sur le forum (n°KML9) qui est rattaché à une ancienne ligne résiliée depuis 2014.
  • le compte n° KNGD rattaché à votre ligne active 06XXXX8276.

Ces 2 comptes utilisent la même adresse e-mail pour identifiant.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Denis,

Veuillez m'excuser j'ai confondu vos 2 lignes présentes sur votre Espace Client.
Concernant la ligne 06XXXX0908, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gracieusement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison ,pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir Alexia

Je vous confirme que l'adresse figurant sur mon compte client est la bonne

J'attends donc cette nouvelle carte et je vous remercie d'avoir donné cette suite favorable à ma demande

Denis

DENIS M.
DENIS M.

DENIS M.

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Bonjour Denis,

Merci pour votre retour.
Votre carte est en cours d'expédition.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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