BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Téléchargement impossible des mms

J'ai reçu des mms de 10ko apparemment mais il m'est impossible de les télécharger, comment faire ? J'ai essayer avec la wifi, internet et sans rien.
J'ai le forfait 'essentiel'.

Mon téléphone est un nokia Lumia 530 Double Sim.
Je n'ai jamais le réseau 3G/4G alors que les communes dans lesquelles je me trouve sont couvertes ...

merci

CAROLINE G.
CAROLINE G.

CAROLINE G.

Niveau
0
63 / 100
points

Bonjour Caroline,

Votre APN MMS semble mal configuré. Je vous invite à la reprendre comme suit :

APN : orange.acte
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
Type authentification : PAP
Passerelle Wap : 192.168.10.200
Port passerelle : 8080
MMSC : http://mms.orange.fr/
Port MMSC : 80
Type d'IP : IPv4v6

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (5)

Oui (1)

17%

17% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Caroline,

Après l'analyse de vos dernières communications, je constate que des connexions internet sont bien émises depuis votre carte SIM; ce qui indique que vous avez bien accès à l'internet mobile.

Vous disposez du réseau Orange avec votre forfait L'Essentiel et je constate que vous avez utilisé notre système de configuration automatique. Aussi, avez-vous bien utilisé celui dédié au réseau Orange à cette adresse : http://prixtelorange.tweakker.com/choose ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

J'ai bien suivi la configuration orange pour l'APN internet et l'APN MMS mais après avoir essayé d'envoyer un mms j'ai le retour suivant : "impossible d'envoyer un mms, veuillez réessayer". Il m'est toujours impossible de télécharger ceux qui m'ont été envoyer.

CAROLINE G.
CAROLINE G.

CAROLINE G.

Niveau
0
63 / 100
points

Caroline,

Votre téléphone est double SIM. Aussi, combien de cartes SIM sont actuellement insérées dedans et dans quel emplacement (n°1 ou n°2) se trouve votre carte SIM Prixtel ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Il n'y a qu'une seule sim, insérée dans le premier emplacement (à la place de mon ancienne carte)

CAROLINE G.
CAROLINE G.

CAROLINE G.

Niveau
0
63 / 100
points

Caroline,

Dans "Paramètres > cellulaire+SIM > Paramètres SIM >", combien d'APN avez-vous d'enregistrés sur votre Lumia 530 ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

je n'en ai qu'un pour "internet" et un pour "mms" qui sont configurés pour l'emplacement 1 de la carte sim. Ils ont été modifiés pour correspondre aux paramètres d'orange

CAROLINE G.
CAROLINE G.

CAROLINE G.

Niveau
0
63 / 100
points

Caroline,

Pouvez-vous me retranscrire la configuration exacte pour chacun de vos deux APN (internet et MMS) ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Comme demandé, voici les configurations :
APN internet : APN: orange

Nom d'utilisateur et mdp : orange
type d'authentification : PAP
serveur proxu URL : (vide)
prot proxy : (vide)
type d'IP : IPv4v6

APN MMS :
APn, nom d'utilisateur et mdp : orage
type d'authentification : PAP
Passerelle wap10.151.0.1
Port de passerelle : 8080
MMSC : http://mms.orange.fr/
Port MMSC 208
Taille maximale de MMS : (vide)
Type d'IP : IPv4v6

Dans l'attente de vous lire,

CAROLINE G.
CAROLINE G.

CAROLINE G.

Niveau
0
63 / 100
points

parfait, cela fonctionne pour le moment avec les données cellulaires !

Merci !!!

CAROLINE G.
CAROLINE G.

CAROLINE G.

Niveau
0
63 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel