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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Lorsqu'on commande une nouvelle sim, peut-on garder l'ancienne défaillante jusqu'à ce que la nouvelle arrive?

Mon portable ne reconnait pas, de temps en temps, ma carte sim. Il met "carte sim non trouvée" ou quelque chose comme ça. Je suis donc obligée d'éteindre puis rallumer mon portable. Ainsi, je compte demander une nouvelle carte sim pour défaillance. Cependant, cette défaillance, bien que contraignante, est ponctuelle. Ainsi, je me demande s'il est possible de garder cette sim défaillante jusqu'à ce que la nouvelle arrive pour maintenir ma ligne active. Je vous remercie de votre compréhension.

EMMANUELLE G.
EMMANUELLE G.

EMMANUELLE G.

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Réponses

Bonjour Emmanuelle,

Pour information, une ancienne carte SIM reste active et utilisable tant que vous n'activez pas la nouvelle depuis votre Espace Client.
Lorsque vous commandez une nouvelle carte vous disposez d'un mois après son expédition pour l'activer.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Merci pour votre réponse. Pouvez-vous m'en renvoyer une gratuitement dans ce cas, mon ancienne étant défaillante depuis le jour où je l'ai reçu? Je vous remercie.

EMMANUELLE G.
EMMANUELLE G.

EMMANUELLE G.

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Bonjour Emmanuelle,

Afin de traiter votre demande, pouvez-vous me confirmer que l'adresse renseignée dans vos informations est à jour ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Oui elle est à jour. Je vous remercie. Passez une bonne journée.

EMMANUELLE G.
EMMANUELLE G.

EMMANUELLE G.

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Bonjour Emmanuelle,

Après vérifications, votre adresse de livraison est au nom de P. Eric.
Pouvez-vous me confirmer que cela est correct ou bien devons nous l'envoyer à vos nom et prénom ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour. Oui c'est bien au nom P. Eric. Je viens d'emménager et il n'y a pas encore mon nom sur la boîte aux lettres. Je vous remercie.

EMMANUELLE G.
EMMANUELLE G.

EMMANUELLE G.

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Bonjour Emmanuelle,

Merci pour votre retour.
Votre carte est en cours d'expédition; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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