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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi mon parrainage n'a-t-il pas été pris en compte ?

J'ai parrainé mon frère qui a souscrit un ligne chez vous hier mardi vers 17h30. Cela n'a pas été pris en compte. Pourquoi ?

PHILIPPE A.
PHILIPPE A.

PHILIPPE A.

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Réponses

Bonjour Philippe,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.

A tout de suite,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia. Mardi vers 17h30, mon frère dont le numéro est le 06XXXX5447 a souscrit une ligne chez vous car je suis chez prixtel depuis plusieurs années et je suis très content de vos services. Je l'ai donc parainné. Il a reçu un code de parainnage et nous avons fait l'ouverture de la ligne sur internet. Il reçoit demain sa puce et l'ouverture de sa ligne est programmée la semaine prochaine. Mais je crains aue mon parrainage n'ait pas été pris en compte. J'ai appelé Prixtel mais je suis tombé sur une mauvaise personne de mauvaise humeur qui m'a mal répondu. Mon dernier recours est de vous écrire. Il va de soi que je laisserai tomber si je n'obtiens pas de réponse de votre part mais je trouverai dommage que le client fidèle et content de vos services que je suis ne puisse pas parainner une personne. Nous avons rentré le code mais aucune trace de mon parainnage nulle part. Pouvez-vous m'aider ? Merci. Bonne soirée. Philippe A.

PHILIPPE A.
PHILIPPE A.

PHILIPPE A.

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Bonjour Philippe,

Je suis navrée de la prise en charge de votre demande par le Service Client.
Concernant le parrainage de votre frère, je constate que sa portabilité est prévue au 23/08. Aussi, le parrainage sera effectif à partir de cette date lors de l'activation du service.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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