BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment avoir connexion internet sur android 6 WIKO LENNY3 ?

J'ai fait comme indiqué dans question identique forum. Rien. Je ne comprends rien...
Dans paramètres : réseaux mobiles, nom des points d'accès : prixtel modulo 4G non coché, Prixtel coché, SFR webphone non coché, mmssfr. J'ai rentré APN, etc.... RIEN.... J'ai restauré les paramètres par défaut.
Je lis : Orange : Aucun accès internet détecté. reconnexion automatique impossible.
ça m'a l'air bien compliqué, je crains de ne rien comprendre, je paie internet forfait L'ESSENTIEL et je n'arrive pas à avoir internet. Qui peut faire les manoeuvres ? comment faire ? Merci de me dire.

MICHELE G.
MICHELE G.

MICHELE G.

Niveau
0
71 / 100
points

Réponses

Bonjour Michèle,

Je vous invite à configurer à l'aide du manuel d'utilisation de votre appareil les APN Internet et MMS sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour

J'ai bien suivi toutes les démarches avec référence du mode d'emploi du téléphone. Mais je n'ai pas : ""Pour ce faire, accédez aux Paramètres > Sans fil et réseaux > Plus > Réseaux mo-
biles > SIM1 ou SIM2 > """
J'ai de suite "noms des points d'accès"...etc.
J'ai tout bien renseigné comme vous me l'avez indiqué.....Mais je n'ai toujours pas internet...
Ci-dessous les infos renseignées sur mon téléphone...peut-être manque-t-il qqchose ???
SFR webphone

APN
sl2sr

Type d'APN
default, supl, net

PROXY
Non défini

Port
Non défini

Nom d'utilisateur
Non défini

Mot de passe
Non défini

Serveur
Non défini

MMSC
Non défini

Proxy MMS
Non défini

Port MMS
Non défini

MCC
208

MNC
10
Type d'authentificatgion
Non défini

Protocole APN
Ipv4

Protocole APN en iténérance
Ipv4

Activer/Désectiver l'APN
APN activé

Type MVNO
GID

Valeur MVNO
13

J'ai aussi bien renseigné pour les MMS.
MERCI DE ME DIRE COMMENT FAIRE......
Cordialement.

MICHELE G.
MICHELE G.

MICHELE G.

Niveau
0
71 / 100
points

Bonsoir,
Pour faire suite à ce que j'ai indiqué, quand je suis hors zone wifi, bref, quand je suis en ville, par exemple, aucune connextion internet....j'ai lancé google en lui indiquant une recherche.....Il est noté : AUCUN RESEAU DISPONIBLE. VOUS RECEVEZ UNE NOTIFICATION LORSQUE LES RESULTATS SERONT PRETS..... ça veut dire quoi.....
Je paie...et je n'ai pas d'accès internet............merci de voir cela au plus vite car nous partons en vacances vendredi semaine prochaine et nous aurons besoin de l'accès internet pour ce déplacement.....Dnas l'attente de vous lire et surtout de voir ce proboème résolu. Bien cordialement.

MICHELE G.
MICHELE G.

MICHELE G.

Niveau
0
71 / 100
points

Bonjour Michèle,

Après l'analyse de vos dernières communications, je constate que suite aux paramètres fournis le 16/08 des connexions à l'internet mobile ont bien été émises depuis votre carte SIM; ce qui indiquait que votre téléphone était correctement configuré à ce moment là. Aussi, lorsque vous êtes hors de chez vous :

  • Désactivez-vous bien le Wifi sur votre téléphone ?
  • Activez-vous bien les "données mobiles" sur votre Wiko ?
  • Le Wiko Lenny 3 étant double SIM; dans quel emplacement se situe votre carte (emplacement 1 ou 2) ?
  • Avez-vous bien configuré l'APN correspondant à l'emplacement e votre carte SIM Prixtel ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Désactivez-vous bien le Wifi sur votre téléphone ? OUI
Activez-vous bien les "données mobiles" sur votre Wiko ? OUI
Le Wiko Lenny 3 étant double SIM; dans quel emplacement se situe votre carte (emplacement 1 ou 2) ? : Emplacement pour carte SIM 1 ; nom de la carte SIM Prixtel ; couleur turquoise ; opératoire Prixtel : numéro : inconnu......en bas "annuler" et "OK"...J'ai fait OK
Avez-vous bien configuré l'APN correspondant à l'emplacement e votre carte SIM Prixtel ? APN SFR webphone sl2sfr....SFRwebphone MMS sl2 sfr

En haut du téléphone je vois : à gauche : S à droite : un triangle avec un G, le taux restant de batterie.. Donc ça doit être bon...Mais je suis allée plus loin et quand j'ai demandé Google, j'ai eu : aucun réseau disponible. Vous recevrez une notification lorsque les résultats seront prêts.
Je vous remercie. Je verrai demain...Merci. Je vous tiens au courant.

MICHELE G.
MICHELE G.

MICHELE G.

Niveau
0
71 / 100
points

Bonjour Michèle,

D'après les informations dont vous faites part et après consulation du manuel d'utilisation de votre Wiko Lenny 3 sur le site du fabricant, le symbole "G" qui apparaît à côté du triangle en haut de votre écran signifie que vous captez le réseau GPRS qui est le réseau 2G de base. 
Or, la 2G ne vous permet pas d'accéder à l'internet mobile.

Aussi, je vous invite à vérifier dans les paramètres "Réseaux" (ou "Réseaux mobiles") de votre téléphone si vous avez une sous-rubrique du type "Mode réseau" et à vérifier si au moins l'option "3G/2G" est cochée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel