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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mauvaise manipulation lors de le modification de mon forfait

Je voulais modifier mon forfait Modulo 4 g et le faire évoluer vers un forfait "le complet" en conservant mon numéro. Mais je m’aperçois que je n'ai pas suivi la bonne procédure en ne cliquant pas sur la case "modifier mon offre" dans mon compte client mais que je suis repartie sur le descriptif des forfaits en cliquant sur choisir pour le forfait essentiel. J'ai donc des frais de carte Sim (5€) ainsi qu'un mail de bienvenue, alors que je suis déjà cliente ! j’espère que les incidences seront négligeables ou que vous effectuerez la correction nécessaire pour rétablir le suivi de ce changement à partir de mon compte client. Voir aussi pour les frais et le conservation de mon numéro actuel,
Cordialement Françoise D.

FRANCOISE D.
FRANCOISE D.

FRANCOISE D.

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Réponses

Bonjour Françoise,

Après vérifications, je constate que vous avez dans un premier temps effectué une souscription en demandant la portabilité de votre propre ligne Prixtel. Ceci n'étant pas possible de l'opérateur au même opérateur la procédure a été annulée.

Je constate que vous avez ensuite fait la demande pour une modification immédiate de votre forfait. Vous disposez à présent du forfait Le Complet.

Les 5€ initialement réglés ont engendré un solde en votre faveur de 5€ qui viendront en déduction de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Vais je tout de mème recevoir une carte sim car j'ai changé de smartphone et ce dernier n'accepte que les nano sim ?
Cordialement

FRANCOISE D.
FRANCOISE D.

FRANCOISE D.

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Bonjour Françoise,

Vous auriez reçu une carte SIM pour une souscription (création d'une nouvelle ligne).
Dans votre cas, pour commander une nouvelle carte SIM, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur "Commande de carte SIM".

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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