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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

impossible de paramètrer Réseau Internet, MMS sur tél NOKIA LUMIA 830 ? malgré les FAQ ?

Est-ce que mon mon forfait est compatible ?

CECILE B.
CECILE B.

CECILE B.

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Réponses

Bonjour Cécile,

Je constate que vous avez utilisé notre système de configuration automatique. Toutefois, celui-ci n'est pas compatible avec votre forfait Modulo 3. Aussi, je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre téléphone. 
Merci de redémarrer votre téléphone; cette modification sera effective d'ici 24h.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je n'ai toujours pas d'accès internet sur mon nokia lumia 830, je ne peux ni envoyer et recevoir de photos, pas utiliser mon whatsapp via ma connexion (ne fonctionne pas hors wifi ?)...
Que dois-je faire changer de forfait ? Si c'est la solution merci d'effectuer le changement ou changer de fournisseur d'accès pour avoir une connexion qui fonctionne...
Ma connexion de donnée est bien activée...
Paramètre SIM
APN INTERNET
APN : sl2sfr
Nom utilisateur : il n'y a rien d'afficher ? Est-ce normal ?
mot de passe : il n'y a rien d'afficher ? Est-ce normal ?
Type authentification : PAP
Serveur proxy (URL) : il n'y a rien d'afficher ? Est-ce normal ?
Port proxy : il n'y a rien d'afficher ? Est-ce normal ?
Type IP : IPv4v6

APN MMS
APN : sl2sfr
Nom utilisateur : il n'y a rien d'afficher ? Est-ce normal ?
mot de passe : il n'y a rien d'afficher ? Est-ce normal ?
Type authentification : PAP
Passerelle WAP (URL) : 10.151.0.1 (est-ce les bonnes données ??)
Port de la passerelle WAP : 8080 (est-ce les bonnes données ??)
MMSC (URL) : http://mms1/ (est-ce les bonnes données ??)
Port MMSC : 80 (est-ce les bonnes données ??)
Taille maximale MMS : rien de noté
Type IP : IPv4v6
Je vous remercie de m'aider à configurer mon téléphone cela devient urgent que je puisse l'utiliser correctement (connexion internet et Whatspp hors Wifi, envoie et réception de photos...)
Merci pour votre réponse
Cécile

CECILE B.
CECILE B.

CECILE B.

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Bonjour Cécile,

Je constate que vous avez utilisé notre système de configuration automatique. Toutefois, celui-ci n'est pas compatible avec votre forfait Modulo 3. Aussi, je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre Nokia Lumia 830. 
Merci de redémarrer votre téléphone; cette modification sera effective d'ici 24h.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je tiens à vous signaler mon mécontentement concernant l'absence de réseau internet depuis hier soir...j'ai attendu plus de 20 minutes en ligne sans réponse ! où est le service client téléphonique ?
La problématique rencontrée depuis bientôt 15 jours (plus de connexion whatsapp sans wifi) date du changement de téléphone est insupportable, je dois communiquer avec des personnes à l'étranger et c'est impossible sans connexion au réseau ; aujourd'hui, plus de connexion Viber sans wifi et carrément plus d'accès internet depuis hier soir minuit ?
Si demain le rétablissement du réseau et si tous les paramètres ne fonctionnement pas hors connexion wifi, je me verrais dans l'obligation de changer de fournisseur d'accès.
J'espère aussi que le 20-30 minutes d'attentes au 09 70 808 300 (plus celles d'hier) ne me seront pas facturées si tel en était le cas, je vous demande un geste commercial.
Je vous en remercie par avance,
Cordialement
Cécile

CECILE B.
CECILE B.

CECILE B.

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Cécile,

Comme indiqué précédemment, vous avez utilisé des paramètres qui n'étaient pas compatibles avec votre forfait; ce qui a entrainé la perte de votre accès à l'internet mobile sur votre téléphone. Une correction a été apportée.
Merci de redémarrer votre mobile; votre ligne sera opérationnelle d'ici 24h.
Par ailleurs, les paramètres que vous indiquez sont corrects pour votre Lumia 830.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je vous remercie pour votre intervention, tout semble refonctionner à nouveau (accès réseau internet, accès Viber et Whatspp hors connexion)...encore quelques réglages avec whatsapp où les appels vocaux et viso
Bonne journée,
Cécile

CECILE B.
CECILE B.

CECILE B.

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Bonjour,
A nouveau depuis ce week-end (vendredi soir/samedi) impossible de recevoir et d'envoyer des mms - photos ?? ; je n'ai aussi plus de connexion internet ?Je ne comprends pas...
A ce jour rien de fonctionne.
Pouvez-vous me dire ce qu'il en est ?
J'envisage cette fois de changer d'opérateur car il y a trop de dysfonctionnements ces derniers temps et cela n'est pas, plus possible au vu de mon utilité. J'ai besoin de toutes ces fonctionnalités, j'ai beaucoup trop de désagrément depuis fin juillet.
Je vous demande aussi un geste commercial...
Dans l'attente,
Cordialement,
Cécile B

CECILE B.
CECILE B.

CECILE B.

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Bonjour Céline,

Vous indiquez ne plus avoir de connexion internet ni de communications par MMS depuis le 25/08 au soir. Après l'analyse de vos dernières communications, je constate qu'une connexion a été émise dimanche matin et 15 MMS ont été émis depuis.

Pour information, pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Effectivement, je tiens à vous préciser que le dimanche matin, j'étais en connexion WIFI donc effectivement j'ai pu me connecter et envoyer des MMS.
J'aimerais simplement comprendre pourquoi ma connexion interne ne fonctionne pas toujours correctement pas ainsi que la réception et l'envoi des MMS ?!!??
Dans votre réponse vos n'avez pas répondu à ma question concernant les dysfonctionnements constatés ces derniers temps.
A présent tous fonctionnent, j'espère que ce service va durée...mais je reste dubitative au vu du nombres de bugs que j'ai depuis fin juillet !
Cordialement,
Cécile

CECILE B.
CECILE B.

CECILE B.

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Bonjour Cécile,

Pour information, il n'est pas possible de communiquer par MMS via le réseau Wifi. En effet, les MMS transitent via le réseau mobile et donc vai votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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