BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

connexion internet, galaxy a3 2017 ?

Ayant suivi scrupuleusement les instructions écrites par Sophie à Christine D (forfait classique), je ne parviens toujours pas à me connecter à Internet.
Que puis-je faire d'autre ?
Merci

MARC B.
MARC B.

MARC B.

Niveau
1
101 / 750
points

Réponses

Bien sûr :
1945

MARC B.
MARC B.

MARC B.

Niveau
1
101 / 750
points

Bonjour Marc,

Merci pour votre retour.

Je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre Samsung A3; cette modification sera effective d'ici 24h.

Rendez-vous ensuite à cette adresse http://prixtel.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre téléphone puis redémarrez-le.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Les Samsung ont tendance à ne pas prendre en compte immédiatement les modifications des paramètres et un soft reset est parfois nécessaire : téléphone allumé, retirez la batterie et la carte SIM; attendez 10 secondes, réinsérez la SIM et la batterie puis rallumez votre portable.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

merci, je vais donc attendre 24 h.
petite précision : il n'est pas possible de retirer la batterie sur le A3 !...

MARC B.
MARC B.

MARC B.

Niveau
1
101 / 750
points

Bonjour,
Opérations effectuées, mais sans résultat ! toujours pas d'internet...

MARC B.
MARC B.

MARC B.

Niveau
1
101 / 750
points

Bonjour Marc,

Pouvez-vous vérifier si les APN Internet et MMS de votre A3 sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Oui, c'est bien ce qui apparait.

MARC B.
MARC B.

MARC B.

Niveau
1
101 / 750
points

Bonjour Marc,

Après vérifications, vous disposiez d'un Forfait Classique avec lequel vous utilisiez d'anciens paramétrages pour vos APN (internet69 et mms69). Aussi, suite au passage à votre nouveau forfait vous indiquez utiliser à présent les APN "SFR webphone" et "SFR webphone MMS" (sl2sfr).

Aussi, pouvez-vous me confirmer que votre téléphone disposent uniquement que des deux APN "SFR webphone" et "SFR webphone MMS" ? Si d'autres sont présents, merci de les supprimer. Avez-vous également bien redémarré votre téléphone suite à votre changement de forfait ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,oui, je n'ai que ça (la configuration à partir de http://prixtel.tweakker.com/choose indique d'ailleurs que les autres seront supprimés)
J'ai redémarré le smartphone à plusieurs reprises et même retiré la carte sim.
Mais-autre question- le forfait essentiel semble passer par le réseau orange. pourquoi reste-t-on avec SFR webphone ?

MARC B.
MARC B.

MARC B.

Niveau
1
101 / 750
points

Bonjour Marc,

Pour information, il arrive parfois que les anciens APN ne soient pas automatiquement supprimés. Par ailleurs, étant déjà client Pixtel vous avez conservé le réseau SFR.

Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai testé la carte sim sur un autre appareil, elle fonctionne parfaitement.
Il m'a fallu du temps pour trouver quelqu'un utilisant une nano sim, et juste avant de faire ce test, je me suis rendu compte que j'avais internet sur mon galaxy A3.
Le problème est donc résolu, même si on ne sait pas pourquoi, puisqu'il n'y a eu aucune modification de faite.
Cordialement
M

MARC B.
MARC B.

MARC B.

Niveau
1
101 / 750
points

Bonjour, j'ai le même problème je viens d'acheter un galaxy s4 mini et je ne peux pas me connecter sur internet.
Voici mes 4 derniers chiffres 5412

CHRISTOPHE B.
CHRISTOPHE B.

CHRISTOPHE B.

Niveau
0
22 / 100
points

Petite précision, j'ai internet quant je mets carte sim dans un autre portable ( blackberry curve )

CHRISTOPHE B.
CHRISTOPHE B.

CHRISTOPHE B.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour Christophe,

Pour information, en insérant votre carte SIM dans votre Blackberry Curve des services dédiés aux Blackberry se mettent alors en place automatiquement sur votre ligne. Ces services ne sont pas compatibles avec les autres systèmes comme l'android de votre Samsung S4 Mini et ils empêchent le bon paramètrage de celui-ci.

Aussi, je viens de faire la demande à notre service technique afin que ces services soient supprimés de votre ligne.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Christophe,

Suite au retour de notre service technique, celui-ci m'informe que l'option Blackberry a bien été supprimée de votre ligne. Merci de redémarrer votre téléphone.

Je vous invite ensuite à configurer les APN de votre mobile via notre système de configuration automatique à cette adresse : http://prixtel.tweakker.com/choose

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel