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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi vos prélèvements de factures n'ont pas fonctionné ? Pourquoi je n'ai pas payé 2,00 € en février et en mars 2017

J'ai réglé aujourd'hui par CB et je souhaite une vérification de l'état des prélèvements, pourquoi n'ont ils pas fonctionné. J'ai déjà été client chez vous et là je ne comprends pas.
Pouvez vous vérifier les factures de février et mars normalement à 2,00€ ainsi que celle jusqu'à juillet.
Pouvez vous annuler les pénalités ou les compenser sur les mois à venir ?
Le disfonctionnement des prélèvements mérite une compréhension de votre part.
Dans l'attente,
Cordialement.

THIERRY M.
THIERRY M.

THIERRY M.

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Réponses

Bonjour Thierry,

Après vérifications, concernant vos prélèvements nous avons eu un retour avec la notification "Prélèvement CB Rejeté: Autorisation refusée". Aussi, je vous invite à vous rapprocher de votre établissement bancaire.

Concernant vos factures, vous disposez du forfait L'Essentiel dont la tarification a évolué au 1er avril. Jusqu'au 31/03/2017, vous disposiez de la tarification suivante :
-2€ comprenant 2h + 100 SMS/MMS
-3,99€ comprenant 2h + 250 SMS/MMS + 20 Mo
-5,99€ comprenant 3h + 500 SMS/MMS + 50 Mo
-7,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Depuis le 01/04/2017, la tarification est la suivante :
-2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
-3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
-5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
-7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Votre forfait vous a donc été facturé conformément à son guide tarifaire. Toutefois, vos factures n'ayant pas été réglées des pénalités de retard se sont accumulées chaque mois depuis début mars.
Par ailleurs, après vérifications, je constate que plusieurs SMS d'avertissement concernant les défauts de paiement et les risques de pénalités de retard vous ont été envoyés.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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